Передано в доставку Озон зеленым цветом: что это может значить?

Передано в доставку зеленым цветом в Озон — сигнал, показывающий погрузку покупки и ее нахождение в пути. После приезда в населенный пункт и разгрузки покупатель получает сообщение о возможности забрать товар. Ниже рассмотрим, что означает такой статус, и какие они бывают, поговорим о причинах изменения цвета на зеленый. Разберемся, можно ли отменить покупку, если интересующий товар уже был передан в доставку.

Что значит

При покупке того или иного товара необходимо понимать, какие обозначения работают в службе доставки Озон, и что значит статус о передаче изделия. Главный из них подтверждает передачу в транспортную компанию. Кроме самого обозначения появляется специальная индикация:

1. Синий цвет. Свидетельствует о том, что покупка передана в транспортную компанию Озон.
2. Зеленый цвет. Со временем индикатор может поменять оттенок, и возникает логичный вопрос — почему на Озоне «Передано в доставку» горит зеленым цветом. Обозначение меняется в случае погрузки покупки в машину и ее нахождение в пути. Именно такую информацию озвучивают в службе поддержки.

Если рассматривать в целом, что значит «Передано в доставку Озон», это свидетельствует о передаче собранной и упакованной покупки в транспортную компанию. Последняя, в свою очередь, должна принять товар. Только в этом случае появляется соответствующее сообщение в личном кабинете.

Почему меняет цвет

Один из типов статуса, когда «Передано в доставку» Ozon светится зеленым цветом. Как отмечалось, сначала индикатор светится синим, а лишь потом меняет оттенок. При успешной погрузке он становится зеленым. Время, в течение которого статус будет светиться синим, зависит от удаленности конечного пункта от точки отправки и расторопности представителей службы поддержки. Чаще всего статус «Передано в доставку» подсвечивается синим цветом в течение одного-двух дней.

Со временем индикатор меняется, и возникает вопрос, что значит, когда «Передано в доставку» на Озон стало зеленым. Это свидетельствует о двух вещах:

1. Покупка погружена на транспортный автомобиль и уже выехала.
2. Скоро товар будет доступным для получения.

Многие клиенты Ozon отмечают, что после появления свечения зеленым посылка интернет-магазина уже через 1-2 дня готова к выдаче. Если рассматривать, почему «Передано в доставку» на Озон меняет цвет, причиной может быть желание компании показать движение посылки и информировать покупателя о ее выезде к месту назначения.

Другие статусы

Кроме понимания, что означает «Передано в доставку» на Озоне, нужно знать особенности других статусов. В них нет подсветки синим / зеленым цветом, но имеется ряд особенностей.

До отправки:

1. Ожидает оплату. Свидетельствует об оформлении покупки, но отсутствии за нее оплаты.
2. Создан. Такая надпись появляется возле заказа сразу после его оформления. Ничего еще не передано в доставку.
3. Принят в работу. Говорит о принятии заявки, а также начале сборки и упаковки посылки для отправки заказчику.

Многие интересуются, как понять, что посылка в службе доставки Озон. Для этого нужно знать статусы уже после отправки:

1. Передано в доставку (рассмотрено выше). Свидетельствует о передаче посылки в транспортную компанию. Сначала светится синим, а потом зеленым цветом.
2. У курьера. Заказ передан специалисту, который в скором времени доставит его.
3. Ожидает в пункте выдачи. Посылка лежит в ПВЗ и может быть получена покупателем, но следите за сроком хранения.
4. Срок хранения истекает. Отправление находится в пункте выдачи / постамате больше положенного срока. Если ничего не предпринимать, покупка будет отправлена на склад интернет-магазина, а сам заказ аннулируют. Если это не входит в Ваши планы, продлите срок хранения.
5. Доставлено. Приобретенное изделие находится по адресу назначения.
6. Получено. Покупатель забрал посылку из ПВЗ или постамата.
7. Отменено. Заказ был отменен, а посылка не получена / возвращена.

При оформлении покупки многие хотят знать, сколько ждать, если товар в службе доставки Озон. Здесь все зависит от расстояния от точки отправки до места получения. В среднем покупки идет к месту назначению до 2-3 дней, но при нахождении адресата в дальних регионах это может измениться.

В дальнейшем время передачи посылки может быть перенесено, если курьер не успел добраться к клиенту в положенный срок или поставщик не передал своевременно товары. По факту поступления посылки от Озон на телефон клиента приходит сообщение или PUSH-уведомление.  Также информация обновляется в личном кабинете и приходит на электронную почту.

В случае, когда посылка передана в службу компании-перевозчика, в самой транспортной компании могут быть другие обозначения (без подсветки зеленым цветом). К примеру, это может быть: передано / прибыло в ваш город, отказ клиента, возврат отправлен на склад, выехал к клиенту и т. д.

Как можно отменить заказ, который передан в доставку

Клиенты интернет-магазина часто интересуются, можно ли отменить заказ Озон, если он передан в доставку. По официальной информации отмена возможна в любой момент, пока посылка не передана в транспортную компанию. Для этого достаточно перейти на страницу заявки и нажать на кнопку «Отменить заказ», выбрать интересующие товары и указать причину отмены.

Если статус «Передается в доставку», отмена заявки возможна только при выполнении функции транспортировки продавцом. Если же товар передается в обычном режиме и через транспортную компанию, вопрос отмены рассматривается в течение 2-х суток, а для экспресс-доставки в срок до 12 часов.

Отменять покупку на Озон не обязательно, если вы планируете просто поменять способ оплаты, перенести время доставки товара, изменить получателя или увеличить сроки хранения. В случае отмены до появления статуса «Передано в доставку» и уж тем более зажигания индикатора зеленым цветом, компания возвращает цену товара и расходы на пересылку.

Если светится статус «Передано в доставку» зеленым или синим цветом, кнопки «Отменить» не будет. В таком случае нужно воспользоваться услугами чат-бота по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. Здесь можно обратиться с просьбой отменить заявку. При этом деньги за транспортные расходы по пересылке никто не вернет — только за саму покупку.

В случае, когда товар интернет-магазина Озон получен, отменить его также не получится. Единственным выходом является оформление возврата по стандартной процедуре с последующим перечислением необходимой суммы на счет.

Теперь вы знаете, почему «Передано в доставку» в Озон загорелось зеленым цветом, что это значит, и какие еще статусы применяются для контроля движения посылки.

В комментариях расскажите, удалось ли вам разобраться со статусами компаниями. Поделитесь своим опытом, в каких случаях индикатор начинает светиться зеленым цветом на Озон, и что это значит.