Чат Озон для связи со службой поддержки

Чат Озон – самый простой и действенный способ для связи со службы поддержки. Это очень удобно, можно быстро получить ответ от оператора, помощь по всем возникающим вопросам, подсказки по решению проблем.

В этом обзоре расскажем, где находится мессенджер в десктопной мобильной версии, а также найдём другие каналы связи с саппортом.

Чат-бот

Для начала отметим, что горячей линии службы поддержки маркетплейса не существует. Иными словами, по всем возникающим вопросам нужно писать в чат-бот, позвонить в саппорт нельзя. Будьте бдительны, если кто-то называет вам номер телефона и сообщает, что это контакт службы поддержки – не верьте. Скорее всего, перед вами мошенники.

Ввести диалог с пользователями в текстовым формате гораздо проще и продуктивнее, нежели общаться через колл-центр по телефону. Можно обрабатывать несколько обращений разом, скорость реакции намного увеличивается – а значит, появляется больше довольных клиентов.

У службы поддержки Озон есть чат – он совершенно бесплатен, прост и удобен в использовании. Когда напишите сообщение один раз, сразу убедитесь, насколько легко пользоваться мессенджером.

Какого-то отдельного сайта службы поддержки Озон нет, мессенджер встроен в функционал маркетплейса, вы можете найти его в мобильном приложении или в личном кабинете в десктопной версии.

Давайте посмотрим, как создать обращение через мобильное приложение:

• Войдите в свой профиль, нажмите на иконку с именем – она находится справа снизу;
• Листайте меню до раздела «Центр коммуникаций»;
• Найдите подраздел сообщения и кликните по вкладке «Поддержка».

Где чат в приложении Озон – разобрались. Теперь разберёмся, где искать чат-бот в десктопной версии:

• Войдите в свой личный кабинет и не забудь авторизоваться;
• Найдите на верхней панели иконку с вашим именем и наведите на неё курсор;
• Появится небольшое меню, где есть раздел «Сообщения»;

• Открывайте – на панели слева есть вкладка «Поддержка», нажмите, чтобы перейти к диалогу.

Чат со службой поддержки Озон доступен круглосуточно, даже если раньше вы не создавали обращений, нужный диалог появится автоматически. Вы можете задавать вопросы, жаловаться, писать о возникших проблемах 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Скорость ответа оператора зависит от общей загруженности службы поддержки.

После того как вы откроете диалог, появятся всплывающие подсказки – вы можете сразу выбрать тему обращения, а потом определить под тему. Ниже находится поле для ввода текста, куда вы запишете свой вопрос, опишете проблему или жалобу.

Онлайн-чат с оператором поддержки Озон Тревел доступен здесь же, в мессенджере. Если у вас возник вопрос по авиа- и ж/д билетам, оформлению покупки или возврату средств, просто выбирайте соответствующую вкладку.

Отметим, что чат поддержки Озон – это очень удобно. Воспользоваться и могут только зарегистрированные пользователи, как только вы создаете обращения, оператор получает доступ к информации о вашем личном кабинете. Не переживайте, саппорт не видит платёжные данные, но может посмотреть историю заказов или, например, адрес доставки. В общем, все нужные данные, которые помогут быстрее решить вопрос или проблему.

Отдельно несколько слов о том, как написать в поддержку Озон Селлер. Если вы продаёте свои товары на площадке, нужно зайти в личный кабинет продавца и найти вкладку помощи. Внутри этого раздела вы найдёте все доступные способы связи.

Другие способы связи

Если по каким-то причинам вы не можете написать в чат службы поддержки Озон, воспользуйтесь специальным электронным почтовым адресом. Это особенно актуально для тех, кто не зарегистрировал свой личный кабинет на платформе.

Адрес почты – help@ozon.ru. Писать можно в свободной форме. Представьтесь, подробно опишите свою проблему или задайте вопрос, укажите, какой ответ хотите получить.

Есть и другие альтернативные каналы связи. В первую очередь, это социальные сети – в официальных группах можно оставить сообщение, которое обязательно будет рассмотрено.

• ВКонтакте – https://vk.com/ozon
• Одноклассники – https://ok.ru/ozon

Кроме того, в Телеграмме есть специальный бот, принимающий ваши заявки, вопросы, жалобы и обращения. Пользоваться им легко, все нужные подсказки инструкции появятся на экране. Просто введите в поисковую строку @Ozon_HQ_bot.

Крупнейший чат поставщиков Озон в Телеграм вы найдете здесь – https://t.me/ozon_fbs. Кроме того, есть и другие тематические группы.

Когда можно обращаться в саппорт?

Чат Озон.ру доступен каждому пользователю – совершенно не важно, есть ли у вас платная подписка или нет, много или мало вы заказываете, как часто пользуетесь маркетплейсом. Написать сообщение может любой.

Давайте попробуем разобраться, по каким вопросам можно обращаться в чат интернет-магазина Озон.

• Мой аккаунт
• Отмена и возврат
• Редактирование заказа
• Озон.Счет или Карта
• Рассрочка
• Премиум-подписка
• Поиск заказа
• Страхование
• Оплата
• Акции и купоны/баллы
• Подарочные сертификаты
• Жалобы и предложения
• Создание заказа
• Доставка
• Вопросы по товарам

Если вы пишете обращение в Тревел-чат, варианты могут быть такими:

• Доставка и оплата
• Возвраты билетов
• Как купить билет
• Список отелей
• Информация по багажу

Разумеется, это примерный список тем – внутри каждой есть масса подтем, подразделов. Когда вы откроете чат со службы поддержки, вы увидите список категорий – можно сразу выбрать нужную, чтобы упростить процесс взаимодействия с оператором. Естественно, вы не обязаны пользоваться шаблонами. Можно поздороваться и начать диалог самостоятельно, описав проблему или вопрос.

Иными словами, не стоит беспокоить сотрудников службы поддержки по ерундовым вопросам, не нужно писать им ради развлечения. Обращайтесь, только если у вас есть серьезный вопрос или проблема, требующая помощи квалифицированного оператора.

Отметим, что сейчас доступен только текстовый чат Ozon – видеочат онлайн не существует. После того, как вы отправите свой запрос, поступит подтверждение об обработке информации. Через некоторое время вы получите исчерпывающий ответ. Если вам не хватает данных, вы можете продолжить диалог – оператор обязательно ответит.

Самопомощь

Теперь вы знаете всё о том, как связаться с чат онлайн-поддержкой Озон в чате. Напоследок мы расскажем вам, где искать нужную и полезную информацию. Иногда ответа оператора приходится ждать долго, поэтому советуем попробовать решить проблему самостоятельно.

На сайте:

• Войдите в свой личный кабинет;
• Найдите на самом верху вкладку «Помощь».

В мобильном приложении:

• Щелкните по иконке с именем на нижней панели справа;
• Найдите раздел «Центр коммуникаций»;
• Кликните по значку «Помощь».

Внутри вы увидите несколько категорий – выбирайте нужную и читайте статьи с подсказками. Возможно, вы сможете найти ответ на ваш вопрос самостоятельно, это сэкономит вам массу времени ожидания.

Ну а мы рассказали все о том, как связаться с техподдержкой Озон в чате – при необходимости вы довольно быстро получите квалифицированную помощь и ответы на возникшие у вас вопросы.