После того, как интернет магазин для безопасности в условиях пандемии отказался от расчета наличными или безналичным расчетом после покупки, многих интересует вопрос, как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту? Предлагается несколько вариантов сделать это, но существует ряд условий. В статье мы рассмотрим этот вопрос более подробно.
Условия возврата денег на карту
Иногда при возврате средств возникают проблемы и поэтому многие пользователи жалуются, что Вайлдберриз не возвращает деньги по браку. Следует учитывать, что проверка заявки по браку занимает до 10 дней, а перечисление – до 7 дней.
Если Вы оплатили деньги с банковской карты, то при оформлении возврата средства будут автоматически перечислены на ту же карту, с которой производили оплату.
Вы можете отследить статус в разделе "Возвраты".
Сразу после того как "Вайлдберриз" перечислит средства, они отобразятся здесь. А срок зачисления на ваш счёт уже будет зависеть от вашего банка, но обычно это занимает 1-2 дня.
Возврат на реквизиты
Если вы хотите вернуть деньги за заказ с личного кабинета Вайлдберриз на реквизиты, то в таком случае вам необходимо заполнить заявление на возврат средств и отправить его на почту sales@wildberries.ru
Важно! Реквизиты, на которые осуществляется возврат должны быть на имя того, кто совершал покупку!
В данном случае срок возврат займет около 10 дней.
Если деньги не возвращают
Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара в течение продолжительного времени, то рекомендуем позвонить на горячую линию по номеру 8(800)100-75-05, чтобы решить проблему. Сотрудники помогут решить проблему и проверить правильность оформления заявки на перевод на карту.
Если после оформления возврата товара средства поступили на внутренний баланс в личном кабинете, возможности сайта позволяют вернуть их на банковскую карту. Сделать это можно в разделе «Баланс» в профиле пользователя. Чтобы вывести деньги с Вайлдберриз на карту, следуйте инструкции:
- Перейдите в раздел «Баланс» в личном кабинете на сайте магазина.
- Нажмите на кнопку «Вернуть деньги» под опцией «Доступный остаток».
- Вы перейдете к форме оформления возврата.
- Если реквизиты на сайте еще не указаны, то вам предложат ввести все необходимые данные в специальной форме.
- Чтобы вернуть потраченные средства, подтвердите действие кодом, который придет на привязанный номер телефона.
При возникновении проблем всегда можно связаться с технической поддержкой Вайлдберриз.
то же самое.деньги перевели на баланс. два месяца не могу перевести на карту. ответы приходят одинаковые. помощи ни какой. карта, бывшая кукуруза- мастеркарт. выдана НРКО, расчётный центр. в списке банков, который предлагает валдберриз его нет.счёта получателя тоже нет. есть только данные карты, т.е на карте. что ввожу. пишут ошибка или лишние символы. переписка с чатом ничего не дала. просила деньги перевести на карту, как списали сумму, ответа нет. в Озоне вернули деньги без проволочек, на карту. ничего не заполняла.
Деньги вернулись моментально, после того как я увидел их на своем балансе в личном кабинете Wildberries. Без СМС и т.п.
Теперь в деталях:
Купил тормозные колодки чкрез сайт Wildberries, оплатил с карты Альфа банка он-лайн 100%. Через день пришел товар в пункт выдачи, но когда я пришел за ним, оказалось, что прислали другую модель (артикл другой, отличается от изображенного на сайте). Сказал в пунткте выдачи, что отказываюсь из-за несоответствия. Подержал коробочку в руках и вернул оператору, которая сказала-"Оформляю отказ". Это было днем в 13:00-14:00, а в 18:00 проверил в л/кабинете состояние заказа,- вся сумма была перечислена на мой "баланс", без удержаний. Нажав кнопку "вывести" указал Альфа-банк, а мой № телефона уже был указан. Нажал ОК и все, через мгновение вся сумма без удержаний вернулась мне на карту с которой я и оплачивал. Тоесть все в порядке и очень корректно.
Спасибо за внимание, Санкт-Петербург. Всех с Наступающим Новым годом!
Нужно заполнить РЕКВИЗИТЫ карты войдя в Личные данные!!
Здравствуйте!!! И Я тоже встряла, как и все здесь!!! Первый раз с меня списали деньги, но у них не было что оплачено в компьютере, потом второй наглым образом списали!!! Я в шоке конечно!!! Заполнила реквизиты, никаких кодов не приходила!!! Я злая Обманщики грёбанные!!!
предлагаю направить на них жалобу в прокуратуру,мне тоже денег не дождаться своих,хотя я сделала вывод через сбп по номеру телефона.4.12.2022.Они нарушают наши права,и удерживают наши средства у себя.Вайберез стал МОШЕННИКОМ!!!!
Вывести можно через другой банк , я выбрала почта банк и перевела свободно , так что удачи!
Все то же самое. Деньги за возврат отправили на баланс, вывести невозможно. Писала несколько обращений, ответы приходят разные, но ,следуя им, ничего не получается. Пишут, нужна какая-то полная версия сайта в браузере. Ничего не понимаю, как это сделать.
Просто пишем фамилия и имя без пробела,отчество вообще не пишем.За минуту оформила
Аналогичная ситуация,но только сумма составила 4838 рублей.Статус-в обработке банком.Но,позвонив в банк,я выяснила,что никто даже не пытался мне перечислить эти средства на карту,так что теперь осталась без денег и без товара.Жду,пошли вторые сутки!!
Девчонки - вывод денег по реквизитам... Выходите там где написано вывести деньги..нажимаете по реквизитам... потом в своем Сбербанке выбираете карту на какую ходите вывести деньги.. нажимаете..находите строку * реквизиты и выписки*.. заполняете форму на Вайберисе. вверху пишите - Где банк получателя... свой банк.. заполняете все по форме. сохраняете на вайберисе... отправляете.. потом вам приходит код.. заполняете и ждете. МНЕ ПРИШЕЛ ОТВЕТ В ТЕЧЕНИИ 5 ДНЕЙ ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ НА КАРТУ
Добрый день всем! Я не сразу, но решила эту проблему: зашла в личный кабинет своего банка, скопировала ВСЕ необходимые данные о РАСЧЕТНОМ счете (не номер карты!), в том числе ФИО владельца (именно как там написано). После заполнения реквизитов пришел проверочный код от вайлбериз. При вводе смотрите внимательно - цифры меняются местами автоматически. Надо поправлять. После этого баланс обнулился, а в разделе "Личные данные" появилась информация о реквизитах счета. Надеюсь, в дальнейшем она будет подгружаться автоматически. Кстати, писала в чат, они немного помогли.
Я тоже столкнулась с проблемой возврата денег. Сделала отказ от товара, в пункте выдачи сказали, что деньги придут на карту.Оказывается, они пришли мне на какой-то баланс. Хотела вывести деньги по номеру телефона, выходит ошибка-сообщение, что невозможно это сделать. Попыталась перевести деньги по реквизитам,все заполнила, приходит код со Сбербанка, я ввожу этот код и выскакивает ошибка "слишком много символов", меня сразу же выбивает.И так до последней попытки, следующие можно осуществить только через сутки. Кошмар просто! Осталась без денег и без товара.
Здравствуйте, Светлана! У меня сейчас точно такая же проблема, не знаю что делать! Решили ли вы как то ее или нет? Подскажите что делать, куда еще можно обратиться?
Аналогичная история, тоже идет ошибка " слишком много символов". Не пойму, где они лишние символы? Какое-то мошенничество придумали.
Девочки, вы как то решили эту проблему???? У меня всё так же!!!! Раньше такого не было!!! Что делать???
Нужно в профиле, в личных данных заполнить графу "мои реквизиты", а затем вывести деньги на карту.
Заказал кофту женсую из ангорки виетнам. Пришла кофта старая, грязная, другого цвета и фасона. Кофту вскрыл оператор. Естественно я отказался. Вещь стоит более 6000 руб. Приёмщик оформил возврат и сказал, что деньги вернут через час. Ни через час ни через 5 часов деньги не пришли. Что за дела.
Это как?Добрый вечер
Кто еще не вывел деньги попробуйте через сбп, вывела моментально.
подскажите как? у меня не получилось.врзможно что то не так делаю.
Согласна со всеми, сделали из магазина дуриловку, деньги вывести не могу раньше с карзины все выкупалось, сейчас множится в доставке, а потом за возврат снимают по 100р, а за возврат с баланса не снимают, с карточки предпочитают.
Аналогично, не могу вывести денежные средства на расчетный счет. Написано обрабатывается банком- и так уже с 22 августа. Сегодня 4 скнтября. Баланс на вб обнулился, деньги на карту не пришли
Этажерка пришла без колеса . Возврат. Деньги на балансе. Причём 100р сняли ,хотя возврат не по моей вине. В остальном ситуация аналогичная,то реквизиты,то имя и т.д и т.п . Желание заказывать отбили,вот как бы деньги забрать
Похоже, пора писать колективную жалобу в прокуратуру. Вайлдберриз все хуже и хуже. На каком основании переводит деньги на баланс совершенно непонятно, при условии, что списывались деньги с карты.
Деньги с баланса на карту не приходят. Реквизиты заполненны. Если в финансах нажать за выводимую сумму- ошибка. Никаких данных по этой сумме
Такая же фигня,по телефону вывести не могу,по реквизитам тоже,то им моя фамилия не нравится, то БИК Сбербанка,то номер счёта...разочарована Вайлдберриз..мало того что платный отказ от товаров ещё и это теперь (((
да непонятно...зачем они это делают....ведь люди отвернутся от такого сервиса)))
А мне никакой код не отправлял!. Все реквизиты заполнила. Баланс обнулился. Написали, что деньги отправлены, ждите в течение 5 дней. Все правильно?
Смогла привязать реквизиты! Надо при вводе фамилии и имени следить, что бы лишнего пробела не было,его на автомате выставляет клавиатура. Спасибо Виктории за идею.
Полностью согласна со всеми, БЕЗОБРАЗИЕ. Куда смотрят правоохранительные органы? Вернули мне деньги на баланс, моей маме так же. Переписка с Вайлдберриз, книгу можно написать : "Переписка в пустоту". Горячая линия, наверно давно сгорела ( номер не существует). Обидно, идея классная, а превратили в воровство. За возврат брака и вещи, которую я не заказывала, с меня списали 150 рублей. Обратилась с жалобой- вернули 75, КЛАССС! Правда, с начала попросили сообщить, последние четыре цифры банковской карты. ЧТО ЭТО??!! Я на это написала обращение, ну мне и перевели эти 75, место 150. И на балансе лежит 953.00 рублей. Терпение закончилось.
Невозможно перевести свои деньги с этого баланса на счёт своей карты! Заполняю все реквизиты, но не приходит проверочный код! И так несколько раз, а потом приходит оповещения, что лимит запросов на высылку кода превышен и что надо пробовать через полчаса. И так целый день!
Тут техподдержка есть?! Как выйти из этой ситуации? Мне не нужны деньги на балансе магазина, мне нужны мои деньги на моей карте!
Товар не прислали..Деньги перевели на баланс.Оттуда их снять не могу..Наверное надо прекращать покупки здесь..И никому не советую связываться..
второй день маюсь перевести деньги с баланса на карту и никак не получается....надоели все эти новшества ,которые на нас испытывают...
Лариса, подскажите, пожалуйста, что значит в вашем сообщение: БИК (наименование)? То есть там где БИК надо указать наименование банка???
УРА!!! Сегодня получилось оформить заявку!!! Оформляем заявку на вывод с баланса: указываем БИК (наименоние) банка где карта; номер счета ( не карты!!!!), фамилию и имя, приходит код, его вводим и заявка готова! Пишут ,что в течении 5 дней деньги придут. Билась с обращениями с 21. 08. ВСЕМ УДАЧИ!
Аналогичная ситуация,но только сумма составила 4838 рублей.Статус-в обработке банком.Но,позвонив в банк,я выяснила,что никто даже не пытался мне перечислить эти средства на карту,так что теперь осталась без денег и без товара.
Купите товар и отобразится форма оплаты, там вы увидите на сумму возврата на балансе и можете произвести оплату за товар не картой, а с баланса.
Там нет такой возможности. Предлагается только завести новую карту. О балансе ни слова.
Девочки без паники ! У меня все получилось за пару минут . Надо в личном кабинете , заполнить полностью пункт - МОИ РЕКВИЗИТЫ . И тогда при выводе денег из баланса , они автоматически заполнятся и денежка придёт на счёт . Но если честно валдберес очень разочаровал , с такими условиями не хочется больше заходить в приложение даже
Спасибо огромное, что помогли разобраться. Все получилось.
Дарья, спасибо! Получилось! Два дня не получалось вывести деньги. Заказ месяц ждала так и не пришел, доставка до нас с недавнего времени 500 рублей! возврат 200! Очень разочарована((
И у меня такая же ситуация. Деньги пришли на баланс в личном кабинете, хотя раньше всегда автоматически приходили сразу на карту. Если это мошенники, то сотрудники вайлдбериз плохо ведут работу по сохранению клиентов. Или стали плевать на клиентов, итак много денег зарабатывают. Всех призываю не заказывать у них больше ничего, там обманывают и обваровывают.
Здравствуйте не могу вывести деньги на карту пишет не корректное имя и отчество .помогите разобраться
Такая же история просто мошенничество не ожидала такого от валберис!
добрый день, такая же проблема, заказала раковину в ванную комнату, но не раковины ни денег, вывели на какой то баланс валдберис, на карту не приходят деньги, мошенничество просто, 9 тысяч ушли в трубу
Деньги за возврат бракованного товара ушли на придуманный этими мошенниками баланс. Ввести номер карты невозможно. На реквизиты- не буду принципиально. Пишу жалобу в роспотребнадзор. Никакие их телефоны не отвечают. На заявления - отписки. Мошенники в чистом виде
Полностью согласна!
Разочарованна работой Вайлдберризом, за возвратный товар перекинули деньги на баланс. Оповещают ,что ими не расплатится за следующий купленный товар, если сумма не совпадает и вернуть них не возможно. В Вожу все правильные реквизиты, мне приходит код подтверждения на телефон , при попытки его ввести указывается не правильное фамилия , при наборе первых двух цифр пишут неверный код или некорректный . Что теперь делать не знаю, отвечают по шаблону, не дозвониться на горячую линию. Какой то бардак, хотела уже распрощаться с этим сайтом , но попалась на сумму.Как вернуть деньги, дарить не собираюсь. Пойду в пункт выдачи, это они делают возврат на баланс, с какой целью ?????
Аналогичная ситуация и у меня. Деньги перевести с их баланса не могу, выкидывает надуманную ошибку. Ошибки нет, все данные заполнены верно. Больше заказывать не буду ничего. Жулики.
Тоже не могу вернуть деньги после возврата. Оплачивала как обычно картой. А вернули на баланс в личном кабинете.
Их платформа не принимает мои ФИО(ввожу так, как положено, карта моя уже 5 лет, номер тот же и фио). Я уже 3 им писала, отвечают шаблоном. На мои слова о том что выдаёт ошибку- ни слова! Не ожидала такого от вайлберис, такой бардак.
У меня тоже так было, попробуйте написать все большими буквами, и чтобы обязательно не было в конце ФИО пробела лишнего
Тоже столкнулась с такой проблемой. Вам нужно в личном кабинете добавить реквизиты и когда заходите на форму вывода денег то выжираете не новые реквизиты а те что у вас в личном кабинете. Возможно вам это тоже поможет
Это безобразие! Тоже не могу никак вывести деньги. Постоянно какая-нибудь ошибка! Больше не буду пользоваться Вайлдберризом
Столкнулась с такой же проблемой. Выдавал ошибки в ФИО. В результате в личном кабинете отредактировала данные( заполнила графу отчество) и перевод прошёл
Здравствуйте! У меня была такая же ситуация, писали что не совпадает имя, потом я просто убрала отчество в личном кабинете, в бланке написала тоже без отчества и тогда все прошло
В личном кабинете выбираете раздел «финансы». Наверху открываете вкладку «возврат», выбираете «по реквизитам». Вводите реквизиты вашего банка.
После этого возвращаетесь на главную страницу. Там выбираете вывод средств. При таком алгоритме не нужно вводить данные о банке (к сожалению, постоянно выдаёт ошибки и не срабатывает).
У меня так получилось. Все удачи!!!
А «Валберис» - прощай !! ♀️
Подскажите как вы решили этот вопрос ? У меня тоже самое …(
Проблема была,но легко решаема где мои данные нужно указать мои реквизиты,но и соответственно чтобы фамилия,имя были указаны как в карте
Уточните, пожалуйста, КАК В КАРТЕ - ЭТО ЗНАЧИТ ЛАТИНИЦЕЙ ? Но латиницей не проходит.
Тоже такая же ситуация: мне отправили деньги за возврат на баланс,и я никак не могу из вывести, дозвониться тоже никуда не могу...
Пришло поддельное моторное масло, сравнивал канистру с оригигалом. Разумеется я отказался от него.И с меня списали 150р за возврат.Т.е. пришёл некачественный товар и я его обязан выкупить или платно отказаться .Это не в какие ворота, больше не ногой на эту площадку валбирис
Мне с апреля деньги вообще не возвращаются. На каждый аозврат присылали чек, что деньги отправлены за возврат, я в банке с сотрудниками перепугалась, а в итоге деньги остались где-то. Это какой-то кошмар. Я сначала надеялась, но теперь понимаю, что меня обманули мошенники. Сумма может для кого-то и не большая, но для меня почти 20000, это ощутимая сумма.
Товар оплатила картой, прислали совсем не то что заказала, сделала возврат,удержали 50 руб ещё и на баланс в личный кабинет вернули оставшиеся деньги…..вывести на карту не получается
Нет горячей линии у них! Можно писать тысячу обращений, на которые отвечают шаблоном и все, а вопрос не решается. Мне отправили деньги за возврат на баланс, хотя я этого не просила. По условиям платформы, если покупка оплачена картой, то и возврат вернётся на неё же. А мне почему-то решили просто кинуть их на баланс. Наверное чтоб не платить комиссию банка за перевод. В итоге для вывода средств я заполняю реквизиты, они отправляют код на привязанный к ок номер, а он у меня давно уже не активный. Пытаюсь в лк поменять номер, так они опять отправляют код на не существующий номер. Замкнутый круг! Решать вопрос не хотят. Я завела новый лк на актуальный номер, предлагала задать мне вопросы, чтоб убедиться, что это мой лк и просила перевести деньги со моего лк баланса на новый. Тупик. Никаких действий.