Озон не доставил заказ в срок? Напишите в чат ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM, отправьте письмо по ссылке help@ozon.ru или наберите телефон +7-495-730-67-67. Посмотрите на статус в личном кабинете или свяжитесь с транспортной компанией. Как вариант, отмените заказ. Ниже рассмотрим, что делать, если не приходит товар с Озона, как узнать время доставки. Разберемся, предупреждает ли интернет-магазин об опоздании, и за какое время курьер звонит и говорит о своем приезде.
Что делать, если заказ не доставили вовремя
Даже в лучших компаниях бывают сбои в работе, связанные с человеческим фактором, повреждением техники, трудностями в работе логистики и т. д. Такие ситуации происходят в редко, но исключать их полностью нельзя. При этом пользователи спрашивают, что делать, если Озон задерживает доставку и не привозит товар в положенную дату:
- Звонок по телефону. Для начала можно набрать номер телефона +7-495-73-067-67 и указать код заказа. В большинстве случаев оператор говорит, что посылка уже передана в курьерскую службу, и нужно ждать, когда курьер ее доставит. При необходимости он сам связывается с партнерами, уточняет ситуацию, а после перезванивает клиенту с предоставлением необходимой информации по сроку.
- Связь по e-mail. Чтобы уточнить, что случилось с доставкой Озон, можно задать вопрос посредством отправки письма на почтовый ящик help@ozon.ru. В оправлении нужно указать тему и описать возникшую проблему, мол, курьер не доставил посылку в срок. Необходимо подробно указать причину, номер посылки, ввести данные и т. д.
- Обращение в чат. Чтобы уточнить, что происходит с доставкой Озон, можно обратиться в службу поддержки через онлайн-чат ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. Здесь действует тот же принцип, что рассмотрен выше. Необходимо подробно рассказать о сложившейся ситуации и спросить, почему интернет-магазин не доставил товары в срок. Обращаться лучше в дневное время, когда операторы на связи.
- Отмена покупки. Один из путей, что делать, если Озон не доставил оплаченный заказ — отменить его. Для этого можно связаться с чат-ботом по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM или нажать на кнопку. Она появляется в личном кабинете на карточке заказа при перенесении Озоном даты поступления посылки.
Если Озон не доставил вовремя товар, не стоит паниковать и отменять заказ. Достаточно связаться с поддержкой и выяснить все обстоятельства. Если задержка и происходит, чаще всего она занимает не больше 1-2 дней.
Как узнать время доставки заказа
В интернет-магазине Озоне предусмотрен большой выбор способов контроля транспортной компании. При выборе товара нужно обозначить требование о срочности покупки. При этом справа вверху указывается местоположение, а в описания заказа появляются сведения о сроках пересылки. При использовании фильтра «Сроки доставки» также имеются разные отметки «Сегодня / завтра», «Сегодня», «До двух дней» и т. д.
Еще один вариант — зайти в карточку товара, где будет информация о том, кто доставит товар, а также сроки его получения через пункт выдачи заказов или постамат. Здесь же будет видна стоимость и срок курьерской доставки. Точная дата пересылки известна при оформлении заказа.
Чтобы понять, что в Озон доставка посылка не приехала вовремя, достаточно заглянуть в личный кабинет. Если речь идет о сервисе Ozon, количество дней пересылки зависит от даты оформления заявки, расположения, способа пересылки и других моментов. Для зарубежных посылок эту информацию определяет и указывает продавец. В ситуации с «Почтой России», EMS и транспортными компаниями информацию также необходимо уточнять индивидуально по факту оформления.
Чтобы контролировать движение покупки, можно ориентироваться на статусы. После передачи товара в транспортную компанию появляется «Передано в доставку». Когда покупка находится у курьера появляется соответствующая надпись «У курьера». Это значит, что он доставит товар в ближайший срок.
Если светится «Ожидает в пункте выдачи», тогда можно приходить и забирать покупку. В случае, когда не привезла заказ Озон в срок, в большинстве случаев светится статус «Передано в доставку», а в случае отмены — «Отменено». Также система информирует о переносе даты (об этом ниже).
Предупреждает ли Озон, что не приедет вовремя
Существуете несколько причин, почему Ozon не привез курьером заказ вовремя:
- Человеческий фактор, связанный с курьером. К примеру, ответственный человек физически не успел подъехать по указанному адресу и доставить товар.
- Проблемы логистики / технические неисправности. В таком случае поставщик несвоевременное передает посылку, и, соответственно, курьер не доставит ее в срок.
Если такие ситуации происходят, сотрудники интернет-магазина переносят дату с учетом новых сроков. Эта информация поступает клиенту в виде СМС-сообщения или PUSH-уведомления. Также соответствующая надпись появляется в личном кабинете. При этом покупатель может принимать решение, что делать, если заказ Озон не пришел вовремя — дожидаться его или отказаться. Как отмечалось ранее, простейший способ — связаться через чат-бот по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM и уточнить, в чем причины такой ситуации.
За сколько звонит курьер
При выборе курьерской доставки необходимо понимать, за сколько будет звонить курьер и предупреждать о прибыли. Если выбрать вариант «Оставить у двери», в таком случае присутствовать дома при посещении курьером не нужно. В процессе оформления заказа нужно указать, чтобы работник предварительно позвонил. Специалист набирает клиента за 30-60 минут до приезда. В ином случае, если отметка не стоит, звонок поступит для подтверждения адреса при некорректном его указании.
Вопросы, что делать, если Озон не доставит вовремя посылку, в большинстве случаев требуют одного решения — связи с поддержкой и уточнения причины сложившейся ситуации. Чаще всего посылка приходит в течение 1-2 дней, а точная дата поступает в виде СМС или пуш-сообщения на телефон. Если же новые сроки не устраивают, заказ всегда можно отменить.
В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией, когда Озон не доставил заказ в срок, и что приходилось делать. Поделитесь своим опытом решения подобных вопросов.
С 13 го мая жду свой заказ. Откладывают всё ещё, товар не из дёшевых.
Сделал на озоне заказ на 1500 руб, Заказ от 21 апреля, срок доставки 3 мая, но перенесли доставку на неизвестный срок, бот выдает дежурные ответы на мои вопросы, связался по емайл, там посоветовали переоформить заказ, при уточнении переоформления выяснил что новый заказ надо оплачивать по новому, вообще сбрендили, выходит за старый заказ они мне мои деньги прощают.
Заказывала влажный корм для кота 2 коробки,стоимостью более 4 тыс.руб. вначале доставку разделили по дням. В результате, одну коробку доставили,а вторую- написали,что доставили! Писала,куда возможно,везде отписки, очень жаль,ждите!
Никогда не буду связываться с озон. Просто обман.
Заказал 28 февраля товар из китая вышел за 9 дней и все. Уже 50 дней прошло, все зависло на курьере. Товар не дешевый.
Уважаемые клиенты Озон, я в числе пострадавших. 1 марта сделала, заказ. На дворе апрель, 12- е, а "воз и ныне там"- заказ даже не покинул Китай По нашим данным все Китайские отправления были ранее приостановлены. Причина приостановки - ухудшение эпидемиологической ситуации на территории Китая. Вот что написал озон, отменить заказ не возможно.
У нас доставка переносится аж 3 раз,заказывали еще 13 января и все кормят завтраками.Больше с OZON ничего заказывать не буду.
20 января 2022г. заказала куртку из Китая. Уведомили, что придет заказ где-то 26 марта-9 апреля. Жду.
Случайно 5 марта заглядываю на сайт , и вижу пометку в доставках, 3 марта заказ ВЫДАН!!
Сразу начала расспрашивать и получать автоматические ответы, что много заказов, но они стараются! И ,наконец, мне пришло предупреждение, до 04 апреля я могу вернуть заказ!....Которого не получала!!! Предложенные телефоны не отвечают:
8 800 234 70 00; 8 812 494 06 06; 88123245555
Прикидываю, куда дальше жаловаться!
Может, кто знает?
Заказ доставлен в мой город 6 марта, а сегодня уже 16 марта, заказ мне не доставлен, даты переносятся и ничего конкретного сказать операторы по доставке не могут, кто скажет что у курьера, кто говорит просто ждите! Издевательство какое то над нами. Я раньше живые растения через озон заказывала, сейчас я уже боюсь, за такой срок все растения уже умрут.
OZON Заказ от 2 марта № 93419107-0002 уже дважды переносили по срокам доставки, вот теперь пишут, что после 16 марта привезут и это всё в статусе доставки озон, значит от продавца они давным давно товар получили и и так много времени уже никак доставить не могут в пункт выдачи. Второй заказ так же от 2 марта Заказ № 93419107-0004 должны были сегодня доставить в пункт выдачи и так же ни слуху ни духу, так же в статусе доставки. Скидок нет, требуют 100% предоплаты, сроки доставки конские, а своих обязательств не выполняют. Ни в одной организации не сталкивался с такими неудобными условиями. Озон хоть кому нибудь во время доставляет сейчас заказы или всех завтраками кормят?
Что и откуда. Номер телефона компании Зодиак. Вопрос был про OZON. Что пишет сама походу не в теме
Доставка была перенесена с 4.03 на 6.03. Курьерская. Сообщение пришло в 12 часов ночи. Прождала целый день с 13. до 23.00. Жду до сих пор. Сейчас уже 20.35. статус не меняется концов найти не могу. Потеряла еще один день целиком, вместо того, чтобы уехать отдыхать! Телефон недоступен, бот выдает дежурные сообщения. Информацию получить не могу.