Озон не доставил заказ в срок: что положено покупателю?

Озон не доставил заказ в срок? Напишите в чат ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM, отправьте письмо по ссылке help@ozon.ru или наберите телефон +7-495-730-67-67. Посмотрите на статус в личном кабинете или свяжитесь с транспортной компанией. Как вариант, отмените заказ. Ниже рассмотрим, что делать, если не приходит товар с Озона, как узнать время доставки. Разберемся, предупреждает ли интернет-магазин об опоздании, и за какое время курьер звонит и говорит о своем приезде.

Что делать, если заказ не доставили вовремя

Даже в лучших компаниях бывают сбои в работе, связанные с человеческим фактором, повреждением техники, трудностями в работе логистики и т. д. Такие ситуации происходят в редко, но исключать их полностью нельзя. При этом пользователи спрашивают, что делать, если Озон задерживает доставку и не привозит товар в положенную дату:

• Звонок по телефону. Для начала можно набрать номер телефона +7-495-73-067-67 и указать код заказа. В большинстве случаев оператор говорит, что посылка уже передана в курьерскую службу, и нужно ждать, когда курьер ее доставит. При необходимости он сам связывается с партнерами, уточняет ситуацию, а после перезванивает клиенту с предоставлением необходимой информации по сроку.
• Связь по e-mail. Чтобы уточнить, что случилось с доставкой Озон, можно задать вопрос посредством отправки письма на почтовый ящик help@ozon.ru. В оправлении нужно указать тему и описать возникшую проблему, мол, курьер не доставил посылку в срок. Необходимо подробно указать причину, номер посылки, ввести данные и т. д.
• Обращение в чат. Чтобы уточнить, что происходит с доставкой Озон, можно обратиться в службу поддержки через онлайн-чат ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. Здесь действует тот же принцип, что рассмотрен выше. Необходимо подробно рассказать о сложившейся ситуации и спросить, почему интернет-магазин не доставил товары в срок. Обращаться лучше в дневное время, когда операторы на связи.

• Отмена покупки. Один из путей, что делать, если Озон не доставил оплаченный заказ — отменить его. Для этого можно связаться с чат-ботом по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM или нажать на кнопку. Она появляется в личном кабинете на карточке заказа при перенесении Озоном даты поступления посылки.

Если Озон не доставил вовремя товар, не стоит паниковать и отменять заказ. Достаточно связаться с поддержкой и выяснить все обстоятельства. Если задержка и происходит, чаще всего она занимает не больше 1-2 дней.

Как узнать время доставки заказа

В интернет-магазине Озоне предусмотрен большой выбор способов контроля транспортной компании. При выборе товара нужно обозначить требование о срочности покупки. При этом справа вверху указывается местоположение, а в описания заказа появляются сведения о сроках пересылки. При использовании фильтра «Сроки доставки» также имеются разные отметки «Сегодня / завтра», «Сегодня», «До двух дней» и т. д.

Еще один вариант — зайти в карточку товара, где будет информация о том, кто доставит товар, а также сроки его получения через пункт выдачи заказов или постамат. Здесь же будет видна стоимость и срок курьерской доставки. Точная дата пересылки известна при оформлении заказа.

Чтобы понять, что в Озон доставка посылка не приехала вовремя, достаточно заглянуть в личный кабинет. Если речь идет о сервисе Ozon, количество дней пересылки зависит от даты оформления заявки, расположения, способа пересылки и других моментов.  Для зарубежных посылок эту информацию определяет и указывает продавец. В ситуации с «Почтой России», EMS и транспортными компаниями информацию также необходимо уточнять индивидуально по факту оформления.

Чтобы контролировать движение покупки, можно ориентироваться на статусы. После передачи товара в транспортную компанию появляется «Передано в доставку». Когда покупка находится у курьера появляется соответствующая надпись «У курьера».  Это значит, что он доставит товар в ближайший срок.

Если светится «Ожидает в пункте выдачи», тогда можно приходить и забирать покупку. В случае, когда не привезла заказ Озон в срок, в большинстве случаев светится статус «Передано в доставку», а в случае отмены — «Отменено». Также система информирует о переносе даты (об этом ниже).

Предупреждает ли Озон, что не приедет вовремя

Существуете несколько причин, почему Ozon не привез курьером заказ вовремя:

1. Человеческий фактор, связанный с курьером. К примеру, ответственный человек физически не успел подъехать по указанному адресу и доставить товар.
2. Проблемы логистики / технические неисправности. В таком случае поставщик несвоевременное передает посылку, и, соответственно, курьер не доставит ее в срок.

Если такие ситуации происходят, сотрудники интернет-магазина переносят дату с учетом новых сроков. Эта информация поступает клиенту в виде СМС-сообщения или PUSH-уведомления. Также соответствующая надпись появляется в личном кабинете. При этом покупатель может принимать решение, что делать, если заказ Озон не пришел вовремя — дожидаться его или отказаться. Как отмечалось ранее, простейший способ — связаться через чат-бот по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM и уточнить, в чем причины такой ситуации.

За сколько звонит курьер

При выборе курьерской доставки необходимо понимать, за сколько будет звонить курьер и предупреждать о прибыли. Если выбрать вариант «Оставить у двери», в таком случае присутствовать дома при посещении курьером не нужно. В процессе оформления заказа нужно указать, чтобы работник предварительно позвонил. Специалист набирает клиента за 30-60 минут до приезда. В ином случае, если отметка не стоит, звонок поступит для подтверждения адреса при некорректном его указании.

Вопросы, что делать, если Озон не доставит вовремя посылку, в большинстве случаев требуют одного решения — связи с поддержкой и уточнения причины сложившейся ситуации. Чаще всего посылка приходит в течение 1-2 дней, а точная дата поступает в виде СМС или пуш-сообщения на телефон. Если же новые сроки не устраивают, заказ всегда можно отменить.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией, когда Озон не доставил заказ в срок, и что приходилось делать. Поделитесь своим опытом решения подобных вопросов.