Задерживается доставка Вайлдберриз: что делать покупателю?

Почему задерживается доставка Вайлдберриз ? Причина – трудности, связанные со сборкой заказа, его сортировкой и отправки, а также непосредственно с логистикой. То есть, с доставкой до ПВЗ.

Основные причины

Что значит на Wildberries «Доставка задерживается», нужно ли переживать? Конечно, если вы ждете пару дней, нервничать не стоит. Но вот если ожидания действительно затягивается, стоит задуматься.

В первую очередь, конечно, стоит обсудить, на сколько дней может задержаться доставка товара на Вайлдберриз. Но будьте готовы к тому, что точный срок вам никто не назовёт – это попросту невозможно. Слишком много факторов, которые надо учесть, каждый случай сугубо индивидуален. Вы можете ждать как день, так и два или три, так и неделю или даже две. Тут никак нельзя что-то угадать или предсказать.

Сколько может задерживаться заказ на Вайлдберриз вы узнаете только по факту, если попадете в такую ситуацию. Давайте посмотрим, почему вообще это может произойти.

Как правило, причина всего одна – возникли трудности с логистикой. Однако стоит учитывать, что проблемы могут возникать на разных этапах обработки заказа. Приведём примеры:

• Проблема на складе. Ваш товар не могут найти, он оказался сломан – а замены ему нет, продавец ошибся в поставке и привез меньшее количество позиций, чем нужно было.
• Трудности во время доставки. Иногда долгая доставка Вайлдберриз объясняется тем, что затягивается время ожидания машины (которая забирает посылки и развозит их по ПВЗ). Особенно часто такое бывает в удаленных регионах.

Конечно же, пользователей также интересует, что делать, если доставка Вайлдберриз задерживается. К сожалению, механизмов воздействия не так уж и много, по сути, он всего один. Об этом мы расскажем во второй части нашего обзора.

Что делать?

Ну а теперь поговорим о том, что делать, если товар на Вайлдберриз задерживается. Конечно, первое, что мы вам порекомендуем – немного подождать. Действительно, стоит набраться терпения, не нужно спешить и начинать паниковать, если доставка задержалась на день-два.

Разумеется, это самый простой способ. Не нервничайте, просто немного подождите, скорее всего, все будет нормально. И день-два – это действительно максимальный срок ожидания.

Но вот что делать если посылка с Вайлдберриз задерживается на более долгий срок и вам действительно становится тревожно? Это уже другой вопрос, который требует детального рассмотрения.

Главное, что вы можете сделать – обратиться в службу поддержки. Если удобно – сделайте это через десктопную версию:

• Откройте свой личный кабинет, при необходимости авторизуйтесь;
• Найдите наверху справа иконку профиля и нажмите на неё;
• В открывшемся меню на верхней панели ищите вкладку «Обращения»;
• Переключитесь на раздел «Обращения»;

• Нажмите на кнопку «Создать».

Вы можете поинтересоваться, почему сейчас задерживается доставка на Вайлдберриз, через личный кабинет в мобильной версии маркетплейса:

• Откройте мобильное приложение;
• Нажмите на значок профиля в правом нижнем углу;
• Найдите в открывшемся меню раздел «Задать вопрос»;
• Ещё раз кликните по кнопке «Задать вопрос»

Дальнейшие шаги полностью совпадают как для десктопной версии, так и для мобильного приложения. Давайте приступим к заполнению формы:

• Сначала выберите тему обращения – «Доставка товаров»;
• Затем выберите подраздел, а именно – «Задержка поступления товара»;
• После этого укажите артикул вещи, которую вы давно ждёте;
• Ниже подробно опишите проблему и задайте вопрос, почему задерживается заказ на Вайлдберриз.

Вот и всё, после этого нужно нажать на кнопку отправки формы. Ответ поступит в ваш личный кабинет, вы получите соответствующее уведомление.

В службе поддержки вам подскажут, почему доставка задерживается и сколько ждать заказ товара на Вайлдберриз. Вам нужно только дождаться ответа от саппорта, помните о том, что максимальный срок реагирования на ваш запрос составляет сутки.

Напоследок ещё кое-что важное. Если ваш заказ не движется, вы можете отказаться от него. Но только при соблюдении следующего условия: товар задерживается минимум на шесть дней от планируемой даты доставки.

Если это так, в личном кабинете появится кнопка отмены. В мобильном приложении вы найдёте её, нажав на три точки в карточке товара. На сайте кнопка отмены будет появляться при наведении курсора на фотографию товара. Если отмена происходит не по вине покупателя, расходы на транспортировку взиматься не будут.

Совсем другой вопрос, почему «Товар оформлен» на Вайлдберриз долго висит. Здесь переживать о задержке доставки не нужно, этот статус означает лишь то, что ваш заказ пока находится на сборке. Ну а если вы столкнулись с тем, что доставка значительно задерживается – теперь вы знаете, что делать, как долго можно ждать, как отменить покупку.