Что делать, если от Казань Экспресс не приходит код подтверждения?
- Подождите еще немного;
- В это время проверьте мобильный:
- Баланс;
- Наличие места на карте памяти;
- Сам номер телефона (он ли привязан к аккаунту на Казань Экспресс?);
- Исправность симки и слота;
- Уровень сигнала сотовой связи;
- Наличие вирусов на телефоне.
- Если прошло больше суток с момента заказа, свяжитесь с техподдержкой маркетплейса.
Ниже подробно разберем алгоритм действий при ситуации, когда от Казань Экспресс не приходит код подтверждения.
1. Подождите сутки
Как известно, Казань Экспресс – это маркетплейс, который доставляет заказы уже на следующий день. Единственное условие, нужно успеть оформить покупки до 20:00. В этом случае уже завтра в течение дня вы получите СМС с кодом для получения.
Если «завтра» наступило, а сообщение не приходит, ждите. Попробуем сделать нехитрый расчет:
- Предположим, вы оформили заказ в последнюю минуту, в районе 20:00;
- Дальше им займутся комплектовщики, сборщики, упаковщики. Потом, он поступает в отдел логистики;
- Примерно в полночь машины перевозчика выезжают на рейсы. Статистика показывает, все покупки на Казань Экспресс совершаются людьми, которые живут в радиусе 16 часов езды от татарской столицы. Допустим, до вашего города, как раз 16 часов.
- Следовательно, самое позднее в 16:00 машина доберется до вашего пункта выдачи. Дадим водителю еще 2 часа на перекус, туалет, небольшие задержки в пути. Самое позднее в 6 вечера пункт выдачи начнет приемку. Как только закончит, разошлет получателям коды.
- В зависимости от того, как много заказов придется разгребать админу, приемка может занять до часа. Следовательно, примерно к 19.00 вы получите код. Обратите внимание, у Казань Экспресс остается еще целый час форы.
Таким образом, на вопрос «сколько ждать», если СМС не приходит, ответ: до восьми вечера, максимум.
2. Проверьте телефон
Вполне возможно, код не приходит не по вине задержек со стороны Казань Экспресс. Вот что мы рекомендуем проверить:
- Сколько денег на мобильном счету? Если баланс отрицательный, сообщения могут не приходить. Также, если у вас тариф с платными входящими и на счету меньше денег, чем стоимость одного СМС, они тоже не поступят. Пополните счет;
- Достаточно ли места в папке с сообщениями? Если телефон переполнен, новым СМС просто некуда приходить. Очистите пространство на диске;
- Этот ли номер вы использовали при регистрации на Казань Экспресс? Его ли указали при оформлении заказа? Быть может, код приходит, но вы не там его ждете?
- Исправна ли сим карта? Обратите внимание на дисплей. В верхней части должна быть иконка симки. В норме там отображается антенна, обозначающая уровень сигнала. Если же пластик неисправен, будет либо стоять крестик, либо светиться надпись «сим карта не обнаружена/неисправна». В этом случае сходите в ближайшее отделение своего провайдера и замените карту. Также проверьте слот. Возможно, неисправен он.
- Работает ли сотовая связь? Что, если СМС не приходит по вине вашего провайдера? Рекомендуем позвонить ему на горячую линию и убедиться, что никаких технических работ, сбоев и блокировок, конкретно, по вашему номеру, нет;
- Финальный шаг – запустите в телефоне антивирусное приложение. А после, программу по очистке лишних и ненужных файлов.
Также, будет нелишним перезагрузить мобильный.
3. Позвоните в техслужбу Казань Экспресс
Итак, вы выждали сутки, проверили телефон и сотовую связь, но код так и не приходит. Остается только связаться с техслужбой Казань Экспресс:
- Горячая линия: 8 800 700 96 16;
- Телеграм: @KazanExpress_bot;
- Официальное сообщество в ВК (отвечают быстрее всего и круглосуточно):
https://vk.com/kazanexpress;
Код подтверждения не приходит редко, но такое случается. Любая техника или программное обеспечение может давать сбои. Не переживайте, это не значит, что вы не получите посылку. Если с ней все в порядке, и она благополучно доехала до пункта выдачи, вам ее обязательно выдадут. Проверьте статус заказа в личном кабинете Казань Экспресс. Если там «Готово к выдаче», можете не ждать код, идите и получайте. Только захватите с собой документ, удостоверяющий личность. Без кода в телефоне это обязательно.
