Горячая линией Казань-Экспресс: решит любой вопрос или всё же нет?

Телефон горячей линии Казань Экспресс – 8 800 700 96 16. По этому номеру можно связаться с техподдержкой интернет магазина. Звонок бесплатный из любых регионов с мобильных и стационарных аппаратов. Горячая линия работает ежедневно с 8.00 до 19.00 (по времени разницы с Москвой у Казани нет).

Существуют и другие способы связи:

  • Телеграм-бот;
  • Электронная почта;
  • Пункты самовывоза;
  • Официальные социальные сети;
  • На сайте магазина через личный кабинет;
  • Через мобильное приложение (ЛК).

Ниже приводим все актуальные контакты Казань Экспресс.

Горячая линия

Повторим телефон горячей линии Казань Экспресс: 8 800 700 96 16.

Это единый колл-центр, который консультирует клиентов и партнеров по всем вопросам.

Электронная почта

Если дозвониться в компанию Казань Экспресс по номеру телефона горячей линии не удалось или у вас не срочный вопрос, можно задать его в письме по электронной почте.

  • info@kazanexpress.ru – для общих ситуаций;
  • pr@kazanexpress.ru – по вопросам рекламы, для представителей СМИ;
  • partners@kazanexpress.ru – для владельцев магазинов, для партнерства;

Телеграм

Техподдержка Казань Экспресс есть и в Телеграм: @KazanExpress_bot. Вы можете написать в чат в любое время суток. Чтобы открыть мессенджер на компьютере, кликните по ссылке: https://t.me/kazanexpress.

Партнеры, по вопросам присоединения своего магазина, могут написать в этот чат: @KazanExpress_Business_Bot.

Пункты самовывоза

Если позвонить или написать в Казань Экспресс не вышло или не представляется возможным, вы всегда можете посетить ближайший пункт самовывоза. На сайте интернет магазина есть список адресов и интерактивная карта: https://kazanexpress.ru/about/delivery-points.

Социальные сети

Если телефон техподдержки интернет магазина Казань Экспресс не отвечает, попробуйте обратиться через официальные сообщества в соцсетях.

  • ВК — https://vk.com/kazanexpress.
  • Инстаграм  — https://instagram.com/kazanexpress.
  • YouTube — https://youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig.

Кстати, на самом сайте есть опция быстрого перехода в чаты социальных сетей Казань Экспресс:

  • Откройте главную страницу платформы: https://kazanexpress.ru/;
  • Промотайте до самого низа. Найдите пункт «Связаться с нами»
  • В появившемся окне выберите нужную социальную сеть;
  • Также можете кликнуть по значку горячей линии или по электронной почте.

Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении

Поддержка доступна в личном кабинете пользователей Казань Экспресс. Достаточно авторизоваться и перейти к разделу «Помощь». В мобильной утилите – аналогично.

Какие вопросы помогает решить горячая линия?

Экспресс телефон, почта или чаты службы поддержки Казань Экспресс призваны решать абсолютно любые вопросы клиентов магазина:

  • Проблемы с оплатой, платежные инструкции;
  • Возвраты и отмена заказа;
  • Изменение/перенос даты, времени или адреса доставки;
  • Связь с магазинами-партнерами;
  • Получение информации о товаре;
  • Жалобы/пожелания/рекомендации;
  • Вопросы сотрудничества и рекламы.

Как оставить жалобу?

Обсудим этот момент подробнее. Если вы остались недовольны услугами сайта, курьеров или сотрудников пунктов выдачи, или у вас есть претензии к качеству или несоответствию товара, вы может написать жалобу. Компания очень ответственно относится к любой критике и просит клиентов сразу оповещать обо всех неприятных ситуациях. Вы можете использовать любой канал связи:

  • Горячая линия;
  • Чаты в Телеграм или социальных сетях;
  • Электронная почта;
  • Форма связи в личном кабинете.

Подробно опишите проблему, обстоятельства и причину, побудившую вас написать негативный отклик. Обратите внимание, жалобы от анонимов не принимаются, поэтому не забудьте оставить свои данные для обратной связи. В случае необходимости, будьте готовы предоставить более подробные сведения. Например, если у вас претензии к товару, специалисты горячей линии могут попросить выслать фотографии, сделать видеозапись и т.д.

В заключение, обратите внимание, на сайте есть раздел с самыми популярными вопросами. Возможно, там вы найдете свою проблему и звонить на горячую линию не придется: https://kazanexpress.ru/faq#get-method.

Спасибо за внимание!

Ещё по теме