Как ускорить доставку на Вайлдберриз и получить товары быстрее? Никак, такой возможности попросту нет – вам в любом случае придется ждать. Если доставка очень задерживается, если вам не везут заказ, придется обратиться в службу поддержки.
Есть ли возможность ускорить доставку?
Начнём с самого интересного: можно ли ускорить доставку Вайлдберриз и как это делается? Вынуждены вас разочаровать, но такой опции нет. Вам придётся ждать столько, сколько занимает процесс доставки товаров до пункта выдачи (в данном конкретном случае).
Почему нет ответа на вопрос, как можно ускорить доставку заказа на Вайлдберриз? Потому что все покупатели равные, все делают покупки на общих условиях. Доставка для всех людей бесплатная (а возвраты – иногда платные, но тоже для всех). Никаких специальных возможностей, позволяющих ускорить процесс, не существует. Нет никаких платных подписок, особых условий и так далее, запомните это.
Если кто-то предлагает вам рассказать, как ускорить доставку на Вайлдберриз через телефон/через сайт, не стоит верить подобным людям. Ещё раз повторим, что это невозможно – у маркетплейса нет такой опции. Если вы кому-то заплатите за ускорение, то потеряете деньги со стопроцентной вероятностью.
Почему товары долго идут?
Попробуем понять, почему посылка с Вайлдберриз долго идет, в чем может быть причина. В первую очередь, проблема может «крыться» на складе или в сортировочном центре.
Нужно иметь ввиду следующее:
- Бывает такое, что товар долго ищут на полках – из-за невнимательности, человеческого фактора, из-за того, что перепутано место хранения.
- Это касается не только склада, но и сортировочного центра. Здесь также работает человеческий фактор: кто-то мог забыть обработать вашу посылку, грубо говоря, сдвинуть ее в сторону – поэтому и задерживается отправка и доставка.
- Не стоит исключать и перегруженность работников склада или сортировочного центра.
Кроме того, долгая доставка Wildberries может быть вызвано логистическими трудностями:
- Склад, где лежит товар, и ваш пункт выдачи находятся далеко друг от друга, поэтому доставка занимает много времени.
- Возникли трудности с логистикой. Например, пока нет машин, которые будут отвозить посылки в пункты выдачи. Чаще всего такая проблема наблюдается в удалённых регионах.
- Иногда много времени занимает дорога – виной тому погодные условия или иные сторонние факторы.
Наконец, отметим процесс приёмке в пункте выдачи. Иногда ваша посылка уже лежит в ПВЗ, но вы об этом не знаете, потому что сотрудник не отсканировал штрих-код. Это также связано с загруженностью персонала.
Отдельно стоит сказать несколько слов о том, почему долго оформляется заказ на Вайлдберриз. Здесь тревожиться не о чем – иногда системе нужно подтверждение того, что товар есть в наличии. Это может занимать определенное время, но как только ответ на запрос будет получен, статус заказа изменится.
Что делать, если доставка сильно задерживается?
Почему на Вайлдберриз долго не приходит товар – разобрались. Переходим к следующему вопросу: как можно решить этот вопрос, как повлиять на службу доставки и получить, наконец, заказанные вещи?
Итак, что делать, если очень долго идет заказ с Вайлдберриз? Обратите внимание, что наши советы применимы, если вы ждёте довольно давно. Если доставка задерживается на один-три дня, то паниковать не стоит. Просто наберитесь терпения, немного подождите, очень велика вероятность, что все будет в порядке.
Ну а если прошло больше трёх дней, тогда можно подумать о том, что делать с долгой доставкой Вайлдберриз. Разумеется, вы можете написать в службу поддержки!
В десктопной версии это делается так:
- Авторизуйтесь в личном кабинете;
- Нажмите на кнопку профиля наверху справа;
- В открывшемся меню найдите раздел «Обращения и вопросы» на нижней панели;
- Переключитесь на вкладку «Обращения»;
- Нажмите на кнопку «Создать…».
В мобильном приложении так:
- Кликните по значку профиля в нижнем правом углу;
- В открывшемся меню найдите вкладку «Задать вопрос»;
- Нажмите на иконку «Задать вопрос», она находится в нижней части экрана.
После того, как вы нашли нужную форму, её необходимо заполнить:
- Выберите тему обращения – вам нужно найти «Доставка товаров»;
- Далее выберите соответствующий раздел, ищите в списке «Задержка поступления товара»;
- Укажите артикул доставки и опишите проблему, то есть, задайте вопрос, почему Вайлдберриз долго доставляет заказы.
После этого вам остается только ждать. Помните, что служба поддержки обязана отреагировать на запрос в течение 24 часов.
Постарались вместе разобраться, почему на Вайлдберриз стала такая долгая доставка. Жаль, но от покупателей в данном вопросе ничего не зависит – поэтому вам в любом случае придется ждать. Помните, что ускорить процесс нельзя, но, если товар не едет больше 6 дней от момента предполагаемой доставки, вы можете отменить заказ. И ничего за это не платить!
