Не приходит СМС с кодом Озон для подтверждения на почту или телефон

В Озон не приходит СМС с кодом? Убедитесь в отсутствии проблем на стороне оператора, проверьте сигнал сотовой связи, освободите память телефона от старых сообщений, попробуйте вставить СИМ-карту в другой телефон, отключите режим «В самолете», проверьте ограничения оператора, правильность ввода телефона и электронной почты. Ниже рассмотрим, в чем могут быть причины сбоев при отправке кода по СМС, и как их решить.

Причины

Как правило, сообщение от интернет-магазина Ozon приходит мгновенно, и пользователь может сразу использовать поступивший код. Но иногда возникают сбои, и появляется вопрос, почему не приходят СМС с подтверждением на Озон. Этом может быть несколько возможных причин:

Телефон отключен.
Проблемы на стороне мобильного оператора.
Переполненная память смартфона.
Сбои ПО.
Проблемы с SIM-картой.
Включенный режим «В самолете».
Попадание сообщение в раздел спама.
Ограничение на поступление СМС в настройках.
Ошибки при вводе номера / опечатка.
Приостановление услуг со стороны оператора.
Проблемы на стороне сервиса Озон.
Сбой в работе телефона и т. д.

Выше рассмотрены основные причины, почему не приходит одноразовый код при оплате Озон и в других случаях. Понимание этих проблем позволяет принять правильное решение по восстановлению работоспособности.

Что делать

Теперь разберемся с шагами, что делать, если на Озон не приходит код подтверждения. Разберем все возможные проблемы, начиная с неисправности смартфона / SIM-карты, заканчивая обычными ошибками при вводе и сбоями в сети.

Проверьте телефон и СИМ-карту

Для начала убедитесь в технической исправности устройств, куда не приходит СМС от Озон. Сделайте следующие шаги:

Убедитесь, что девайс включен.
Отключите его и достаньте SIM-карту.
Вставьте ее в другой смартфон и попробуйте повторить запрос.

Если сообщение приходит в новом мобильном устройстве, значит, проблема в телефоне. Если нет, причина может крыться в неисправности SIM-карты или проблемах оператора. При повреждении СИМ единственный способ решить вопрос — ее замена. Для этого нужно обратиться в ближайший салон оператора.

Проверьте оператора

Одна и причин, почему в Озон не приходит СМС на телефон с кодом — проблемы со стороны компании мобильной связи. Сбои связи могут быть обусловлены повышенной нагрузкой, плохой погодой, повреждениями оборудования и т. д. Для попытки восстановления связи сделайте следующее:

Войдите в «Настройки».
Перейдите в раздел «Мобильная сеть».
Включите опцию «Режим полета».
Дождитесь выключения телефона от сети.
Отключите «Режим полета».
Выждите время, пока СИМ-карта подключится к сети.

Во многих случаях качество связи улучшается и с Озон в обычном режиме приходит СМС с кодом. Если это не помогло, попробуйте набрать любой номер телефона. Если это не удалось сделать, значит, сбои на стороне оператора.

Перезагрузите девайс

В случае, когда с Озон не пришел код заказа, обратите внимание на состояние самого телефона и его ОС. Возможно, трудности возникли из-за временных сбоев. Для решения проблемы перезапустите смартфон и после загрузки проверьте, приходит СМС от Озон или нет.

Почистите память

Если интернет-магазин не прислал SMS с данными, причиной может быть забитая память сообщений. Для решения вопроса сделайте следующее:

Зайдите в раздел «Сообщения» на мобильном устройстве.
Жмите и удерживайте ненужное СМС.
Выделите остальные поступившие ранее письма.
Кликните на кнопку корзины для удаления.
Попробуйте, приходит теперь сообщение от Озон или нет.

Одновременно с очисткой памяти от SMS необходимо удалить лишние медиафайлы (видео, фото и т. д.). Для ускорения процесса можно использовать специальные программы типа CCleaner.

Проверьте черный список

Если в Озон не приходит СМС о доставке или с кодом, причиной может быть ее попадание в черный список / спам. Это может быть связано с тем, что номер абонента оказался в списке нежелательных. Для проверки этой версии сделайте следующее:

Войдите в приложение «Телефон».
Жмите на три вертикальные точки справа вверху.
Кликните на кнопку «Заблокировано».
Проверьте, пропал ли номер Озон, с которого обычно приходит СМС, в список запрещенных.
Удалите его из черного списка или добавьте в белый, если в этом имеется необходимость.

Убедитесь в отсутствии проблем на сервере

Если на Озон не приходит код на почту и на телефон, причиной могут быть сбои на самом сервере. В таком случае зайдите на сайт downradar.ru/ne-rabotaet/ozon.ru и посмотрите на график ошибок. Если последнее время было много жалоб на работу сервиса, лучше немного подождать, и через время повторить запрос. Как правило, техническая поддержка решает вопрос в течение пары часов.

Проверьте смартфон на вирусы

В ситуации, когда не пришла СМС Озон с кодом, причиной может быть действие вируса. При попадании на смартфон они приводят ко многим сбоям в работе, в том числе при получении SMS. Для проверки мобильного устройства на факт вредоносного ПО можно использовать любую антивирусную программу, к примеру, Аваст, Касперский и другие.

Проверьте настройки SMS-центра

Одно из решений, что делать, если не пришел код Ozon — проверка работы СМС-центра оператора. Если он отличается от того, что указан на официальном ресурсе, нужно внести изменения в настройках. Рассмотрим основные данные:

MTS — +79168999100;
Megafon — +79262909090;
Beeline - +79037011111;
Tele2 — +79043390000;
Yota — +79585370690.

Дополнительные шаги

Если с Озон не приходит СМС с кодом, могут помочь и другие шаги:

Убедитесь в правильности ввода телефона / электронной почты.
Проверьте и пополните баланс SIM-карты. При отсутствии средств пополните счет.
Снимите ограничение на отправку / прием сообщений на короткие номера.
Протрите SIM-карту смоченной в спирте салфеткой.
Отключите функцию «Не беспокоить».

Сделайте сброс настроек до заводских (радикальный метод).

Как видно, существует много причин сбоев в работе сервиса. Если Озон не присылает код на почту или телефон, причиной могут быть неправильно введенные данные или проблемы сервера. В случае с SIM-картой и сообщениями вероятных трудностей может быть больше. Если не приходит СМС, почистите память, удалите вирусы, перезапустите смартфон, включите / выключите «Режим полета» и сделайте другие шаги по списку.

Если ничего не помогает, свяжитесь с поддержкой через электронный ящик help@ozon.ru или чат-бот — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. При оформлении письма напишите, какие шаги уже были сделаны, и как себя проявляет неисправность.

В комментариях расскажите, какой из приведенных способов вам помог, и что можно сделать, если не приходит СМС с кодом на Озон.