Озон не доставляется в ваш регион? Попробуйте через время сделать заказ повторно, найдите другого поставщика, дождитесь решения системных проблем или напишите специалистам интернет-магазина почту help@ozon.ru. Ниже подробно рассмотрим, в чем могут быть причин подобной ошибки, когда они могут возникать, и как решить вопрос с получением интересующего товара.
Причины, почему покупка не доставляется в ваш регион
Существует несколько причин, почему не работает доставка Озон, и при оформлении заказа появляется соответствующая надпись. Выделим основные:
- Отсутствие отделения в вашем городе. Одна из причин, почему товар Озон не доставляется в ваш регион — в нем банально нет точек выдачи. Несмотря на активное расширение компании, ее отделения есть не во всех городах. В этом легко убедиться, если перейти по ссылке ozon.ru/geo. В частности, для выбора доступны следующие города — Москва, СПб, Екатеринбург, Нижний Новгород, Пермь, Новосибирск, Казань, Челябинск, Краснодар и Самара. Для остальных случаев придется искать альтернативные варианты.
- Определенная категория изделие. Сообщение, что товар Ozon не доставляется в ваш регион, может касаться конкретной категории продукции, к примеру, каких-то мелких и недорогих вещей. Это касается минимальной выгоды для продавца, который отказывается от подобной сделки.
- Отказ поставщика. Распространенная ситуация, почему товар не доставляется в ваш город Озон — отказ продавца везти покупку в определенный населенный пункт из-за отсутствия выгоды или наличия собственных точек (розничных магазинов), где может осуществляться выдача. Такая причина является очень распространенной.
- Ограничения продавца. Многие спрашивают, почему Озон не доставляет лекарства в пункты выдачи или ветпрепараты. Это правила продавца, которое прописано на официальном сайте, и ему придется подчиниться. Кроме того, товар часто не пойдет в ваш регион, если он не подходит по критериям суммарного веса или габаритных размеров. Здесь учитываются возможности постамата или точки выдачи.
- Загруженность складов в пунктах выдачи / иные трудности. Рассматривая причины надписи Ozon, что невозможно доставить товар, и что это значит, нельзя исключать проблемы в вопросах складских помещений в вашем регионе. Они могут быть загружены или иметь иные проблемы. Зачастую такие сложности надолго не затягиваются, но иногда покупателям все-таки придется подождать решения проблемы.
- Сбои в Озон. На форумах часто попадаются жалобы на работу самой компании. Люди утверждают, что появление сообщение, что товар не доставляют в ваш регион от Озон свидетельствует о проблемах компании. При этом представители интернет-магазина пытаются переложить подобные сбои на продавцов. Некоторые отмечают, что в течение года по пять-шесть раз сталкивались с подобной ошибкой, и она решалась путем обращения в службу поддержки.
Как видно, существует много причин, почему Озон пишет, что невозможно доставить покупку в ваш регион. Но это не значит, что интересующий товар нельзя получить. Для каждой из рассмотренных выше проблем существует свое решение, на которых мы подробно остановимся ниже.
Что делать
Появление надписи, что лот Озон не доставляется в ваш регион, не так критично, как может показаться. Для решения вопроса можно использовать следующие шаги.
Поищите другого поставщика
В ситуации, когда поставщик Озон не может доставить некоторые товары, попробуйте найти другого продавца, который будет готов это сделать. Если какая-то вещь или бытовая техника пользуются спросом, они обязательно будет продаваться в нескольких вариантах. Особенно если это бестселлер. Останется лишь запустить поиск, найти аналогичную продукцию и заказать ее.
Попробуйте изменить пункт выдачи
Как вариант, попробуйте поменять пункт выдачи в вашем регионе, если в конкретную часть города покупка не доставляется. Для выбора можно использовать карту ozon.ru/geo, из которой можно получить интересующую информацию
Закажите товар в ближайший город
Если Озон отказывается отправлять изделие в ваше регион, можно заказать доставку в близлежащий город, а потом съездить за покупкой. Такой шаг имеет смысл, если речь идет о чем-то дорогостоящем, а других вариантов на данном этапе не предусмотрено. При этом нужно учесть, что срок хранения ограничен двумя-пятью днями. При желании его можно продлить самостоятельно. Для этого достаточно перейти к соответствующему заказу и нажать на требуемую кнопку.
Измените способ доставки
Существует ложное заблуждение, что Озон не доставляет Почтой России. Но это не так. Ограничения возможны только для товаров с весом больше 10 кг и размерами, превышающими 60х40х40 или 60х50х30 см. Иными словами, крупногабаритный товар таким способом получить не получится. Кроме того, не доставляется в ваш регион лекарства, оружие, аэрозоли, продукты питания, ветпрепараты. После прибытия срок хранения составляет 10 суток.
Проверьте и другие варианты, возможно, покупка доставляется в ваш регион следующими способами:
- Постамат Ozon Box. В таких устройствах покупка хранится в течение двух дней. При этом максимальная цена заказа до 150 000 р, а минимальная — 999 р. Период хранения не более 48 часов.
- Курьерская доставка ПЭК и Озон. Предоставляется возможность примерки. Ограничение по весу до 80 кг, возможен частичный отказ. Если расстояние от ПЭК до точки передачи изделия, то услуга разгрузки / погрузки не предоставляется.
- Оставить у дверей. Один из видов курьерской доставки в регионе, ориентированный на покупки ценой до 50 000 р или до 100 000 р для Премиум-покупателей. Обязательно наличие предоплаты, отсутствие в заказе сигарет, сертификатов, лекарств, ветпрепаратов, банковских карт.
- EMS Почта России. Покупка не доставляется в Магаданскую область и Республику Бурятия. Товар хранится до 30 дней. Отправлять лекарства и ветпрепараты почтой нельзя. Примерка не предусмотрена.
Обратитесь в поддержку
Если в Озон доставка не доступна в ваш регион, причина может быть временной и иметь непосредственную связь со сбоями в работе компании. Для решения вопроса наберите телефон 8-800-23-470-00 или напишите на почту help@ozon.ru. Опишите трудности, которые возникли, приложите скриншот ошибки и укажите другие данные по просьбе специалиста. Если проблема связана с компанией, она быстро решается.
Зная, почему покупка из Озон не доставляется в ваш регион, можно быстро сориентироваться с ситуации и определиться с реальной причиной. В дальнейшем останется принять ряд шагов по устранению проблему путем изменения способа / города доставки, поиска другого поставщика или обращения в службу поддержки help@ozon.ru.
В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с подобной ситуацией, и какая из приведенных рекомендаций помогла в решении вопроса.
Это дёйствия недобросовестного продавца, защищающего себяот возврата некачественного товара.Зачем озон сотрудничает с такими ?Видимо из за денег.
21 век,все компании работают с Магаданской областью почтой России и только Озон по непонятным причинам отказывается работать с нашим регионом.Хотя мы все выписываем и ЕМС и 1м классом посылки ,и почта у нас есть в населенном пункте,очень странно
Не могу заказать товар,очень хочется,пишут что товар не доставляется в данный регион
да, Алена, не Вы одна, кто не может заказать в свой регион. У поддержки одна отписка: "Это продавец, это не мы"