Почему не отменяется доставка на Вайлдберриз и что теперь делать?

Почему не появляется кнопка отмены заказа в Вайлдберриз, как отказаться от покупки? Специальной кнопки в личном кабинете больше нет, но вы можете оформить отказ в пункте выдачи. Или отменить доставку в ЛК, если она задерживается минимум на 6 дней.

Есть ли кнопка отмены?

Очень многие пользователи задаются вопросом, почему на Вайлдберриз не отменить заказ. Это неудивительно – раньше такая кнопка действительно существовала! Если вы случайно добавили в корзину (и оплатили) не тот товар, можно было моментально отказаться от оформления покупки.

Учитывая, что в последнее время за возврат ненужных товаров приходится платить, кому же захочется ждать и оплачивать вещи, которые были оформления совершенно случайно? Разумеется, никому.

Если заглянете в личный кабинет покупателя, кнопку «Отмена» вы там не найдете. Хотя, повторимся, еще совсем недавно она была:

• Если с момента оформления заказа прошло не больше 10-15 минут, можно было отказаться от покупки;
• Иными словами, пока товар «висит» в статусе «Оформлен», можно было отменить заказ – и вернуть деньги, если вы уже за него заплатили.

Объясняется это очень просто. Пока товар не поступил в обработку, можно отказаться от его выкупа. Статус «Оформлен» говорит лишь о том, что ваша покупка учтена – и скоро начнется работа. Но пока она не началась, есть шанс все отменить.

Важно: 10-15 минут это условное время, речь идет о коротком временном промежутке. Точных данных о том, когда именно начинается обработка заказа, не существует.

Напомним, купленный товар проходит множество стадий: сборка, отгрузка, доставка на склад, сортировка и так далее. Разумеется, если вещь уже отправилась в «путешествие» со склада к вашему пункту выдачи, остановить этот процесс нельзя.

Почему теперь не отменяется доставка на Вайлдберриз – никто не знает. По каким-то внутренним причинам маркетплейс убрал кнопку «Отмена заказа». Она недоступна, даже если после оформления покупки прошло буквально пять минут.

Отказ в пункте выдачи

Тем не менее, вы все равно не обязаны выкупать товар, который вам не нравится – да, вам придется заплатить небольшой штраф, но забирать ненужные вещи домой никто не заставит.

Отказаться от выкупа можно как в пункте выдачи, так и в случае курьерской доставки товаров прямо к вам домой.

Чаще всего пользователи выбирают доставку именно в ПВЗ – здесь все очень просто.

• Зайдите в нужный пункт выдачи заказов;
• Сообщите сотруднику трехзначный код и фамилию или покажите QR-код из приложения;
• Уведомите его, что не собираетесь забирать вещь.

Вот и все! При этом вам даже не обязательно смотреть на товары, вы можете сообщить о том, что намерены отказаться – и уйти. Остальное сделает сотрудник!

Задержка доставки

Стоит обязательно рассмотреть такую ситуацию: вы сделали заказ не ошибочно. Наоборот, выбрали и оформили доставку нужного товара – но он почему-то задерживается в пути, и задерживается надолго!

Товар очень долго идет и не отменяется – есть ли отмена доставки Wildberries? Да, когда пройдет установленный срок ожидания, в личном кабинете появится кнопка отмены.

Давайте посмотрим, как это работает. Воспользуемся мобильным приложением (но и в десктопной версии такая опция тоже есть):

• Откройте приложение и нажмите на иконку профиля снизу справа;
• Перейдите в раздел «Доставки» и найдите товар, который вы ждете;
• Кликните по статусу доставки – находится под названием вещи, выделен фиолетовым цветом;
• Откроется новое окно, где вы можете увидеть этапы перемещения товара и дату предполагаемой доставки.

Это очень важная дата, она нам понадобится! Дело в том, что кнопка отказа от покупки появится на шестой день задержки, начиная с первого дня интервала предполагаемой доставки!

Например, товар должен был приехать 6-8 января. Если уже наступило 12-е число, а доставка так и не пришла, вы сможете отказаться от купленных товаров! Деньги вернутся вам на карту.

Кнопка отмены появится там же, в разделе «Доставки». Рядом с товаром, который не был доставлен вовремя, вы увидите значок в виде трех точек – просто нажмите на него и выберите соответствующую опцию.

Важно: платить за такой возврат вам не придется, так как отказ осуществляется не по вине покупателя.

Постарались разобраться, почему Вайлдберриз не отменяет доставку и что можно с этим сделать. надеемся, у вас все получится – вы дождетесь товара и сможете сделать возврат, если не хотите его выкупать!