Возврат товара Ламода: как сделать и вернуть заказ в интернет магазин

В интернет-магазине Ламода возврат товара возможен в течение 14 дней для вещи надлежащего и 30 дней — для ненадлежащего качества. Процесс происходит путем отправки заявления, оформленного вручную или онлайн, и прикладывания чека о покупке. Ниже рассмотрим, как правильно сделать возврат на Ламоде, на каких условиях это возможно, и в какой срок возвращаются деньги. Отдельно рассмотрим, что делать, если средства не поступили.

Можно ли вернуть товар

Существует два временных периода, как можно вернуть заказ Ламода:

14 дней — актуально для вещей, которые имеют соответствующее качество. Причиной возврата может быть неподходящий цвет, размер, фасон, внешний вид и т. д. В таком случае можно оформить возврат товара Lamoda через пункт выдачи или иными способами. На этом вопросе остановимся ниже.
30 дней — срок, установленный для возврата товара в случае его ненадлежащего качества. Этот период является гарантийным и позволяет вернуть любую купленную вещь. В качестве причины может выступать любой брак продукции. При этом возврат товара в пунктах выдачи Ламода происходит по стандартной схеме.

В случае возникновения любой из рассмотренных выше проблем (вещь не подошла или брак), необходимо учитывать условия интернет-магазина и пошагово следовать инструкции.

Условия возврата

Перед тем ка запускать процесс, необходимо учитывать условия возврата в Ламода. Основные моменты:

Срок — 14 или 30 дней для товара надлежащего и ненадлежащего качества соответственно.
Сохранение у товара потребительских свойств и товарного вида.
Отсутствие следов эксплуатации и применения.
Сохранность «родной» упаковки и ее целостность.
Наличие заявления, заполненного своей рукой и обратно.
Правильный выбор способа доставки. Проще всего разобраться, как вернуть на Ламода товар через PickPoint обратно или сделать это через Почту России. В этих случаях можно обойтись без QR-кода и паспорта. Некоторые вещи можно вернуть только почтой России, а ювелирные изделия — DPD. В остальных случаях можно оформить возврат в Ламода через постамат, в пунктах выдачи Пик Поинт и Ламода, Почтой России.

Как вернуть товар

Существует два способа, как заполнить заявление после получения товара — онлайн или путем ручного заполнения. Рассмотрим каждый из вариантов.

Онлайн

Наиболее простой путь — оформить заявление на возврат в Ламода по образцу заполнения через Интернет. Для этого сделайте следующие шаги:

Перейдите на сайт Lamoda.ru.
Кликните на кнопку «Войти» справа вверху.
Авторизуйтесь с помощью электронного ящика или социальной сети.
Выберите пункт «Мои заказы» в разделе «Профиль».

Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть.
Жмите на кнопку «Подробнее о заказе».

Кликните на кнопку «Оформить возврат» на странице Ламода.

Выберите вещи, которые не подходят, и укажите причину.

Укажите способ получения денежных средств — почтой или через банк.
Внесите данные во все поля.
Кликните «Отправить».

Получите заявление на электронную почту, после чего нужно скачать бланк заявления на возврат Ламода, распечатать и приложить к товару.

Вручную

Второй способ — заполнить бланк заявления от руки. Подробная информация по этому вопросу доступна по ссылке lamoda.ru/help/article/obrazets-zapolneniya-zayavleniya-na-vozvrat-ru/. При отсутствии личного кабинета и возможности распечатать заявление, можно внести данные возвратный бланк или написать заявку вручную по примеру. Еще один способ — взять готовый бланк в пунктах выдачи Ламода.

Где можно оформить возврат

Существует два пути, как оформить заявление на возврат Ламода — через приложение или на официальном сайте. Второй вариант более предпочтительный, ведь удобный с позиции заполнения. Кроме того, возможность онлайн-заполнения в программе Lamoda для смартфонов может не предоставляться.

Что касается мест, где можно решить вопрос, их несколько:

Пик Поинт. Бесплатный вариант. Не позволяет вернуть вещи брендов Stradivarius, Bershka, Oysho, Pull&Bear, и Massimo Dutti.
Почта России. Требует оплаты, но зато позволяет оформить возврат всех видов товара, кроме ювелирных изделий.
Пункт выдачи Ламода. Бесплатный вариант, но доступный не во всех городах. Посмотреть наличие пункта возврата товара в Интернет-магазин Ламода можно по следующей ссылке — lamoda.ru/delivery/?from=footer.
Курьерская служба DPD — доступна только для ювелирных изделий.

В течение какого времени возвращают деньги

Много вопросов касается того, сколько дней Ламода необходимо на получение денег. Администрация интернет-магазина заявляет о следующих сроках — 10 календарных дней. Отсчет начинается с момента, когда товар был получен на склад. Сведения о поступлении товара на адрес приходит в сообщении.

При этом клиентам доступно два способа возврата денег за товар в Ламода — путем банковского или почтового перевода. Первый вариант занимает меньше времени. Если заказ был предоплачен, деньги приходят на счет, с которого проходил платеж. В среднем на зачисление уходит от трех до пяти суток. В редких случаях процесс может занять до 10 суток.

Что делать, если Ламода не возвращает деньги

Правила возврата на Ламода после выкупа указаны на сайте интернет-магазина. Если же деньги не выходят в оговоренный период, этому может быть несколько причин:

Предоставление неполного пакета документации.
Некорректные или неполные данные в заявлении.
Возврат товара оформляет лицо, которое не осуществляло покупку.
Указан неточный адрес отправки для банковского перевода.

Средства могут зачисляться на пенсионные, кредитные, депозитные и социальные карточки. При этом сроки зачисления могут «растягиваться» из-за регламента работы финансового учреждения. Если вам пришло сообщение о переводе средств, но на карту ничего не поступило, необходимо обратиться в свое банковское учреждение и продиктовать номер платежного поручения. Возможно, средства зависли, но в ближайшее время будут переведены.

Если же все сроки вышли, но деньги за товар Ламода не вернулись, необходимо позвонить в колл-центр по телефону 8-800-700-64-46 или написать письмо с информацией на электронный ящик claims@lamoda.ru.

Теперь вы знаете, как сдать покупку, если она по какой-то причине не подходит, какие для этого существуют варианты, и сколько по времени идут деньги. В комментариях расскажите, приходилось ли вам делать возврат, какие возникали трудности, и удалось ли их решить своими силами.