Куда жаловаться на Сбер МегаМаркет, если вас обманывают? Допустим, вы столкнулись с изменением цены, вам не привозит товар, не меняют изначально сломанную вещь и многое другое. В таком случае, нужно будет составить претензию, затем – если проблема не будет решена, обратиться в Роспотребнадзор.
Первый этап
Если по каким-то причинам у вас возник вопрос, куда жаловаться на действия СберМегаМаркет, стоит детально разобраться в ситуации.
Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», при этом, продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на сайте как адресованную пользователям публичную оферту. Иными словами, если вас интересует, как оставить жалобу на Сбер МегаМаркет, вам нужно составить обращение не в адрес маркетплейса, а в адрес продавца.
Первый реакцией большинства людей, как правило, будет решение написать обращение в Роспотребнадзор. Задай стороны, это верно, так как все продавцы должны соблюдать вышеупомянутый закон о защите прав потребителей. Однако торопиться не следует, чтобы не нарушать претензионный порядок. Иными словами, не нужно сразу думать о том, как подать в суд на Сбер МегаМаркет – этот процесс, на самом деле, строится совсем по-другому.
Первое, что вам нужно сделать, если вы столкнулись с трудностями на Сбер МегаМаркет – составить досудебную претензию. Необходимо будет сформулировать свое недовольство компанией, которая нарушает ваши права, зафиксировать его в письменном виде и отправить продавцу.
В претензии нужно будет указать следующее:
- Суть нарушения;
- Дату и время, когда это произошло;
- Ваши требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены.
Как написать претензию в Сбер МегаМаркет – понятно, а каким образом ее необходимо отправить? Воспользуйтесь услугами Почты России: отправлять документ нужно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Письмо необходимо будет отправить на юридический адрес компании или ИП, у которого вы приобретали вещь.
Важно: обязательно сохраните квитанцию и уведомление о вручении – это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок и сделали все верно.
А как узнать почту для жалоб на Сбер МегаМаркет? На самом деле, получить информацию о продавце не так уж и сложно!
- Откройте карточку того товара, с которым у вас возникли трудности;
- Найдите название продавца под кнопкой «Купить» и нажмите на него;
- На экране появится блок с подробной информацией.
Здесь вы можете увидеть полное наименование компании или ИП, ОГРН и контактный электронный адрес. Этих данных достаточно, чтобы найти юридический адрес организации и отправить на него свое письмо. Также, разумеется, вы можете лично отправиться в офис компании и передать претензию из рук в руки. Но не забудьте, что получатель должен поставить дату, подпись и печать, подтвердив получение.
Кажется, становится понятнее, как подать жалобу на Сбер МегаМаркет. А что делать дальше? Ждать! По закону продавец должен дать вам ответ в течение 30 дней с момента получения претензии.
Однако существует ряд исключений – ниже описаны ситуации, в случае возникновения которых вам должны дать ответ в течение 10 дней:
- Претензия об уменьшении покупной цены товара;
- Вопрос компенсации расходов на исправление недостатков товара;
- Возврат денег, которые вы заплатили за товар;
- Возмещение убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.
Кроме того, претензия по вопросу замены некачественного товара рассматривается максимум за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.
Конечно же, если вашу претензию удовлетворили – вопрос закрыт. А что делать, если ваши требования не удовлетворили – или попросту проигнорировали, как тогда пожаловаться на продавца СберМегаМаркета? Вот здесь и наступает время обращения в надзорный орган.
Жалоба в Роспотребнадзор
Мало понимать, как пожаловаться на Сбер МегаМаркет – нужно ещё и хорошо представлять, в каких случаях вообще можно обращаться в Роспотребнадзор. Так как это ведомство защищает права потребителей, жаловаться можно на некачественное обслуживание продавцом, на ненадлежащее качество товаров и услуг, а также на навязывание услуг.
Сразу же отметим, что недостатком товара или услуги может считаться их несоответствие требованиям, которые предъявляет российское законодательство – или требованиям, зафиксированы в договоре между продавцом и покупателем.
Итак, причина выявлена, решено, куда на Сбер МегаМаркет написать жалобу – пора приступать к процессу подачи. Первое – выбираем удобный способ. Сразу отметим, что отличий между ними нет, просто делайте так, как вам комфортнее:
- Через специальную электронную форму на официальном сайте;
- По электронной почте;
- Обычной почтой;
- Лично, при визите в ведомство.
Если вы уже выбрали, куда можно пожаловаться на интернет-магазин из Сбер МегаМаркета – а точнее, оптимальный вариант подачи жалобы, приступаем к написанию.
Вот что вам необходимо запомнить:
- В тексте обязательно должно присутствовать юридическое наименование и адрес компании, на которую вы жалуетесь;
- Вы должны подробно описать возникшую проблему;
- Не забудьте выделить раздел «Прошу», где вы должны описать свои требования, возникшие в связи с вышеизложенной информацией;
- К обращению стоит приложить претензию и квитанцию о получении продавцом документа, а также его ответ (при наличии).
Ниже вы можете увидеть образец того, как и куда жаловаться на Сбер МегаМаркет – жалоба должно быть составлено верно, чтобы ведомство не отказало вам в проверке из-за некорректных данных.
Наконец, последнее, что вам нужно знать о жалобах на Сбер МегаМаркет (доставку, сломанные товары и т.д.) – срок рассмотрения вашей претензии. Вам должны ответить в течение максимум месяца с момента регистрации обращения, помните, что срок доставки не учитывается (если подавали почтой). В некоторых ситуациях срок рассмотрения может быть продлен, но вы получите соответствующее уведомление. По итогам рассмотрения вашей жалобы ведомство будет обязано дать какой-то ответ.
Ну а если вы не получили реакции от Роспотребнадзора, можете обратиться в прокуратуру вашего регионы, не обяжут ведомства связаться с вами и рассмотреть жалобу.
Ну что же, теперь вы знаете, как наказать Сбер МегаМаркет, если продавец действительно оказал вам некачественно услугу или продал некачественный товар. Помните, что сначала вам нужно будет отправить претензию, и только затем, если проблема не решится – обращаться в Роспотребнадзор.
