Как отменить заказ на Казань-Экспресс и вернуть всё до копейки

Если вы не знаете, как отменить заказ на Казань Экспресс, обязательно прочитайте материал ниже.

1. Отменить покупку можно на любом этапе. Возврат денег производится в полном объеме (за исключением стоимости платной доставки курьеру);
2. Если заказ все еще на комплектации (не передан перевозчику), в личном кабинете будет гореть кнопка "Отказаться". Просто щелкните ее для отмены;
3. Если вышеупомянутая клавиша отсутствует, пакет уже передали в отдел логистики. Теперь его можно отменить только при получении;
4. В последнем случае, отменить посылку можно либо в пункте самовывоза или прямо через курьера (если у вас доставка на дом). Сотрудники Казань Экспресс зафиксируют возврат, помогут оформить бумаги и отправят заказ обратно на склад.

Ниже рассмотрим подробно, как сделать возврат товара на Казань Экспресс.

Как отменить заказ через кнопку «Отказаться»?

Как мы уже упомянули выше, алгоритм зависит от того, передан ли заказ перевозчику или все еще находится на складе. Во втором случае, все совсем замечательно. Посылку еще не до конца сформировали и не отдали в отдел логистики, значит, ее можно отменить, не дожидаясь получения.

• Зайдите на сайт;
• Откройте свои заказы, найдите нужный и щелкните по кнопке «Отказаться»;
• Готово.

Объяснять причину, кстати, не надо. Не подошло и все тут. Или передумали. Вообще никаких проблем.

Как отменить, если посылка уже в пути?

Если вас интересует, можно ли на Казань Экспресс вернуть товар, который уже успели отправить, ответ, разумеется, будет положительным. Просто, вам придется дождаться его получения и оформить возврат вместе с сотрудником компании.

Рассмотрим, как отказаться от заказа на Казань Экспресс в пункте самовывоза:

• Отслеживайте товар и дождитесь СМС, что посылка прибыла в отделение магазина в вашем городе и проследуйте туда;
• Если вы сначала забрали заказ, а потом пришли домой и передумали (или выяснили, что он вам не подходит), в течение 14 дней можете вернуться в пункт самовывоза и отменить покупку. Причем, не обязательно идти именно в тот офис, где было получение.
• Итак, ваша задача – предстать перед менеджером Казань Экспресс с пакетом в руках и проинформировать, что вы желаете отменить покупку;
• Администратор поможет заполнить документы и зафиксирует отмену.

Аналогичную помощь окажет и курьер при доставке на дом.

Вот и все. Вам остается только дождаться возврата денег на счет. Об этом подробнее.

Когда вернутся деньги?

Как вернуть товар на Казань Экспресс, мы с вами выяснили, дальше - про деньги. Конечно же, всех волнует, когда они вернутся.

1. Средства переведут на тот счет, с которого была произведена оплата;
2. Если вы успели отменить покупку через кнопку «Отказаться», магазин сразу же инициирует возврат денег. Если вы вернули заказ в пункте самовывоза, сначала заказ вернется на склад, пройдет проверку, администрация вынесет положительное решение, потом деньги возвратят на ваш счет;
3. Магазин выполняет возврат в течение, максимум, 2 дней. Точный срок зачисления денег зависит от платежной системы и банка, и может растянуться, самое большее, на 30 дней.

Если вы желаете сделать возврат денег на пользовательский счет личного аккаунта Казань Экспресс, обратитесь в службу поддержки магазина:

• 8 800 700 96 16 – горячая линия (08.00 - 19.00);
• info@kazanexpress.ru;
• @KazanExpress_bot – чат в Телеграм.

Как только средства вернутся на счет интернет-магазина (1-2 суток), вы сможете оплатить ими другие заказы.

Условия для возврата

Итак, мы выяснили, можно ли отменить заказ на сайте Казань Экспресс, ответ, разумеется, положительный. Закон о защите прав потребителей магазин чтит.

Также, мы рассказали, когда и как Казань Экспресс вернет деньги. Теперь кратко озвучим нюансы процедуры:

• Отказаться от покупки можно в течение 14 дней с момента получения.
• Если вы желаете отменить часть товаров из одной посылки, это можно сделать только через пункт самовывоза. Курьер фиксирует отказ только от полного пакета.
• Если у вас курьерская доставка, для частичного отказа сначала получите посылку, а затем посетите любое отделение Казань Экспресс.
• Как только заказ вернется на склад Казань Экспресс, менеджер проверит его целостность. Вещи должны быть нестираными, неношеными, без явных признаков повреждения. Если таковые были обнаружены при получении, рекомендуем сделать видеозапись и фотографии, желательно, в присутствии курьера или менеджера;
• Стоимость платной доставки вернуть нельзя;
• Желательно вернуть товары в оригинальном пакете. Постарайтесь его найти, даже если он порван. Однако, не переживайте, если упаковка утеряна, ее отсутствие не может стать причиной отказа в отмене. Бирки не срывайте (или вложите в пакет), этикетки с одежды не срезайте;
• Помните, определенные категории товаров не подлежат возврату по закону (О защите прав потребителей): нижнее белье, чулочно-носочные изделия, предметы личной гигиены, косметика и парфюм и др.

Вот и все, как видите, условия процедуры стандартны, как в любом другом магазине. Теперь вы знаете, как оформить возврат на Казань Экспресс, и, в случае чего, легко к нему прибегнете. Ну а мы желаем, чтобы вы всегда оставались довольными своими покупками!