Почему не списали деньги на Вайлдберриз и что делать теперь?

Почему не списали деньги на Вайлдберриз во время оформления покупки? Возможно, вы сами не активировали соответствующую опцию, также не исключён и технический сбой – просто подождите. Если средства не списываются в пункте выдачи, сотрудник просто забыл нажать нужную кнопку.

Доступные варианты оплаты

Прежде чем разбираться, почему Вайлдберриз не списывает деньги с карты, разберём две существующие схемы оплаты покупок. Они доступны каждому пользователю, вне зависимости от длительности использования личного кабинета, общей суммы процента выкупа и так далее.

1. Заказываете товар, но не платите до получения. Как только товары придут в пункт выдачи (или вам их привезёт курьер, если выбран такой вариант), вы можете оценить вещи, примерить их, проверить качество. Если вы не хотите забирать какие-то покупки – просто отказываетесь. Если товары вам нужны – деньги будут списаны с вашей банковской карты.
2. Платите сразу при оформлении покупки. Это максимально просто – вы выбрали нужные товары, активировали опцию «Списать сразу» и подтвердили покупку. Деньги будут списаны с банковской карты, которая привязана к вашему личному кабинету.

Кроме того, оплатить товары можно через систему быстрых платежей или Сберпей. Сейчас мы не будем подробно останавливаться на этом, но рекомендую почитать наш обзор о доступных способы оплаты.

Если какие-то вещи вам не подошли, вы можете оформить возврат курьером или прямо в пункте выдачи – деньги после этого будут возвращены на вашу карту.

А вот теперь можно поговорить о том, почему Wildberries не списали деньги, а заказ оформлен – и о других похожих ситуациях.

Технические особенности

Начнём с элементарного – если деньги за заказ не списались сразу в момент оформления, посмотрите, активировали ли вы соответствующую опцию. Это можно сделать в корзине при создании заказа!

Убедились, что оплата не списывается, потому что вы сами отключили эту функцию? Тогда беспокоиться не о чем. А вот как быть, если Вайлдберриз не снял деньги за заказ, хотя вы нажали «Списать сразу»?

• Во-первых, стоит немного подождать – иногда обработка оплаты занимает некоторое время;
• Во-вторых, загляните в личный кабинет вашего банка. Возможно, вы просто отключили уведомления об операциях, поэтому и не видите списания.
• Если с карты так и не сняли деньги за заказ на Вайлдберриз, при этом в ЛК высвечивается статус «Не оплачено», стоит проверить баланс. Может быть, вам просто не хватает средств на осуществление покупки?

Заказала на Вайлдберриз а деньги не сняли, хотя прошло уже продолжительное время? Тогда можно вести речь о технических ошибках. Наш основной совет – напишите в службу поддержки маркетплейса, подробно расскажите возникшей ситуации и попросите о помощи.

Кроме того, вы также можете написать в службу поддержки вашего банка и спросить, почему он не сразу списывает нужную сумму за покупки на маркетплейсе. Возможно, у саппорта есть какое-то объяснение.

Ошибка сотрудника

Не списали деньги Вайлдберриз при получении посылки? Об этой ситуации стоит поговорить отдельно. Если вы делаете заказ с оплатой при получении, сотрудник пункта выдачи должен нажать на специальную кнопку, чтобы списать с вашей карты нужную сумму за выбранные товары.

Вы примерили вещи, проверили посылку, забрали товар и ушли домой – но на Вайлдберриз не списываются деньги с карты, хотя прошло уже продолжительное время? Значит, сотрудник пункта выдачи не нажал на соответствующую кнопку во время вашего визита.

Что можно сделать, если Вайлдберриз отдал заказ и не списал деньги за товар после получения заказа? Варианта два.

• Загляните в свой личный кабинет – вы увидите, что ваша покупка все ещё находится в разделе «Доставки», потому что процесс выдачи заказа, по факту, все еще не завершен. Здесь, прямо под карточкой товара, есть кнопка «Оплатить».

Если вы на неё нажмите, средства спишутся с привязанной банковской картой, через пару минут товар «уйдет» во вкладку «Покупки».

• Вы можете не нажимать на кнопку оплаты самостоятельно, через какое-то время сотрудник пункта выдачи заметит свою ошибку – и нажмёт на нужную кнопку. После этого вы получите SMS-ку о списании определённой суммы с вашей карточки.

Здесь мы должны вас предостеречь. Если вы оказались в ситуации, когда деньги за заказ на Вайлдберриз не списали, а товар отдали – лучше ещё раз зайти в пункт выдачи заказов и привлечь внимание сотрудника к случившемуся. Может произойти такое: вы нажали на кнопку оплаты в своем личном кабинете, а потом сотрудник сделал то же самое – пока операция была в обработке. Двойное списание, вы дважды заплатили за одну и ту же покупку.

Именно поэтому лучше ничего не делать – но не потому, что вы не хотите платить. Чтоб не столкнуться с двойным списанием, лучше рассказать об ошибке сотруднику.

А напоследок несколько слов о том, почему Вайлдберриз не снимает деньги за возврат. Тут все максимально просто – не все продавцы взимают определенную плату за отмену покупки. Узнать, нужно ли вам платить (и сколько) вы можете прямо в момент оформления заказа, нужная информация есть в карточке товара.

 Рассказали вам, бывало ли, что Вайлдберриз не списал деньги за покупку – в такой ситуации может оказаться каждый. Главное, не пытаться никого обмануть и не нервничать. Тогда все будет хорошо, с вас спишут только ту сумму, которую вы и должны были заплатить.