Почему не работают пункты выдачи Озон и кто это решает?

Почему не работают пункты выдачи Озон? Причиной могут быть карантинные ограничения, закрытие отделения из-за несоответствия требованиям компании, отсутствия места для новых заказов, переход на бесконтактную доставку и т. д. Для решения вопроса закажите курьерскую доставку на дом, выберите работающее отделение или обратитесь в поддержку 8-800-23-47-00 для всех регионов. Ниже рассмотрим в чем причины такой ситуации, и как правильно действовать для оформления заказа.

Причины

На форумах и сайтах по интересам часто встречается вопрос, почему не работают пункты выдачи Ozon. Ситуация усугубляется на фоне пандемии и переходе многих компаний на бесконтактный режим доставки. Это делается для защиты персонала и клиентов компании. Как результат, при попытке заказать товар человек сталкивается с трудностями, и Озон не дает оформить заказ на определенное отделение.

Кроме рассмотренной выше, существуют и другие причин проблем в работе отделения:

1. Отсутствие пункта выдачи Озон в вашем городе.
2. Несоответствие отделения требованиям компании и, соответственно, его закрытие.
3. Загруженность отделения. Это одна из причин, почему Озон не выдает пункт выдачи и запрещает оформление на него доставки.
4. Ограничение для конкретного типа продукции или запрет со стороны продавца.
5. Отказ поставщика по доставке товара в определенный город. Причиной, почему Озон перестал доставлять товар в пункты выдачи определенного города, нередко бывает прихоть продавца. Он может отказаться доставлять товар в определенный населенный пункт из-за отсутствия выгоды или наличия собственных точек.
6. Лимиты на некоторую продукцию. Бывают ситуации, когда отделения работают, но доставка все равно не оформляется. Причиной может быть ограничение на лекарства или ветеринарные препараты.
7. Сбои в работе Озон. Одной из причин, почему не доступны пункты выдачи на Озон, являются временные сбои в работе сайта компании. Сотрудники часто не признаются в таких проблемах и перекладывают их на пользователей. На практике любые трудности решаются путем обращения в службу поддержки.

Что делать

Разобравшись, почему в Озон не работает пункт выдачи, можно искать решения проблемы. На выбор доступно несколько вариантов.

Выберите другой способ доставки

Наиболее простой путь, если не работает интересующий пункт выдачи — выбрать другой способ доставки. Для этого сделайте следующие шаги:

1. Войдите на сайт ozon.ru.
2. Отыщите подходящий товар и добавьте его в корзину.
3. Жмите на кнопку «Перейти к оформлению».
4. Выберите на карте ближайшее доступное отделение Озон, которое работает. По желанию укажите вариант доставки — самовывоз или курьером.
5. Убедитесь, что отделение функционирует. Обратите внимание на график работы.
6. Введите данные получателя и другую интересующую информацию.

Многие жалуются, мол, не могу выбрать пункт выдачи на Озон. Если такая ситуация возникла с каким-то конкретным отделением, можно выбрать другой способ доставки (тот, который работает на текущий момент). На выбор доступны и другие варианты, кроме рассмотренного выше:

1. Постаматы. В большинстве случаев такое оборудование работает даже в условиях пандемии. Здесь не нужны документы для получения, и достаточно знать 8-значый код получения. Время ранения ограничено двумя днями, но есть ограничение по весу (до 10 кг), размеру (0,55х0,4х0,32 м) и стоимости заказа (до 999 р).
2. Курьерская доставка Ozon или ПЭК. Если вы не можете разобраться, что случилось с пунктами выдачи Озон, воспользуйтесь услугами курьерской доставки. Она работает даже в условиях пандемии, что позволяет заказать товар по адресу или к удобному месту. Для получения товаров 18+ нужно будет документ. Работает опция примерки, как и в пунктах выдачи Озон. На проверку вещей дается 15 минут.
3. Оставление товара у дверей. Альтернативный вариант доставки, если подходящий пункт выдачи Озон не найден. Курьер должен предварительно позвонить и согласовать время. Для выбора такого варианта сумма заказа должна быть не более 50 000 р.

Кроме рассмотренных выше, существуют также варианты с EMS Почтой России и Почтой России. Преимущество в том, что многие пункты выдачи работают в обычном режиме. Минус состоит в большом количестве ограничений, в том числе по габаритам. В частности, почтой запрещено доставлять ветеринарные препараты и лекарства.

Что еще можно сделать

Существует еще несколько рекомендаций для покупателя, что делать, если пункт выдачи Озон закрыт:

1. Найдите другого поставщика. Это несложно, а особенно для востребованного товара.
2. Попробуйте поменять пункт выдачи в своем регионе.
3. Выберите отделение, которое работает в другом городе. В этом случае придется потратить время на поездку.
4. Воспользуйтесь услугами другого интернет-магазина (при наличии интересующего товара).
5. Свяжитесь со службой поддержки. Такой метод решения проблемы актуален для всех непонятных ситуаций. Наберите телефон 8-800-23-470-00 и спросите, почему те или иные отделения не работают. В качестве альтернативы можно написать письмо на почту help@ozon.ru и задать тот же вопрос.
6. Подождите некоторое время и попытайтесь сделать заказ позже. Если вы часто сталкиваетесь с жалобами, мол, не могу выбрать пункт выдачи на Озон, или какие-то функции не работают, причиной может быть временный сбой в работе. Для проверки такой версии перейдите по ссылке downdetector.ru/ne-rabotaet/ozon/ и посмотрите, какие жалобы оставляют другие пользователи. Если по диаграмме видно, что имеют место сбои в работе, нужно просто подождать.

Зная, почему не работают пункты выдачи Озон, можно быстро сориентироваться в ситуации и решить проблему. Если вопрос связан с пандемией, необходимо выбрать курьерскую доставку, в том числе до дверей. Если отделение не удается выбрать из-за загрузки склада или другой ошибки, можно сделать заказ на другие пункты выдачи, которые работают. Посмотреть их можно на карте во время оформления заказа. В крайнем случае, всегда можно обратиться в поддержку по телефону 8-800-23-470-00 и выяснить, в чем причина сложностей.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с проблемами, когда не работают пункты выдачи Озон, и как их удалось решить.