Казань-Экспресс не выплачивает деньги: как их выбить?

Сегодня будем разбираться, что делать, если Казань Экспресс не выплачивает деньги. Ситуация, бесспорно, неприятная, но решаемая. Казань Экспресс – честная и очень амбициозная молодая компания, она дорожит своей репутацией и вряд ли сознательно станет задерживать выплаты единичным пользователям. Массовых же жалоб, судя по отзывам в сети, нет.

Что делать продавцу, если ему не выплачивают выручку?

Итак, вы продавец маркетплейса Казань Экспресс. Товары активно продаются, и, наконец, вы решили вывести выручку. В каких случаях магазин не выплачивает прибыль?

1. Не достигнут порог минимальной суммы выплат;
2. Не истек регламентированный срок после получения покупателем товаров (вдруг он захочет сделать возврат);
3. Задержка по вине Казань Экспресс;
4. Перевод задерживает ваш банк-эмитент.

А теперь, по порядку, рассмотрим, что делать, если Казань Экспресс не выплачивает деньги.

По договору оферты, минимальная сумма выплаты – 1000 рублей. Если прибыль продавца не превысила этот порог, маркетплейс ее не выводит. Немного подождите.

Оплата за товар становится доступной к выводу на расчетный счет только по истечении 7 дней после выдачи покупок покупателю. Весь этот период средства имеют статус «В обработке». Интервал предназначен на случай решения клиента сделать возврат. К слову, по закону, вернуть товары можно в течение 14 дней, поэтому маркетплейс в этом вопросе более чем лоялен. Другими словами, если товар купили меньше недели назад, ждите.

Согласно инструкции, Казань Экспресс выплачивает деньги от продажи за 1 сутки (с момента нажатия клавиши «Вывод средств» в личном кабинете). В зависимости от скорости работы вашего банка, перевод может упасть уже через несколько минут. Максимум – 1 рабочий день.

Еще полгода назад продавцы, действительно, регулярно жаловались, что Казань Экспресс выплачивает деньги в течение аж 3-4 недель. Сегодня ситуацию поправили. Запросы обрабатываются сразу, но, помните, скорость поступления зависит не только от маркетплейса.

И еще один момент. Если необходима дополнительная проверка против мошенничества, согласно договору оферты, компания имеет право не выплачивать средства в течение 14 дней. Поэтому, если деньги не поступили на расчетный счет через 24 часа после инициации вывода, напишите или позвоните в техподдержку партнеров интернет-магазина:

• Горячая линия – 8 800 700 90 86;
• Телеграм-бот – @KazanExpress_Business_Bot.

Если выяснится, что Казань Экспресс деньги отправил, дальше следует звонить в банк. Телефоны и контакты можно узнать в Интернете или на обороте банковской карты.

Подытожим вышесказанное. Что делать, если средства не выплачивают?

1. Убедитесь, что сумма к выводу превышает 1000 рублей;
2. Убедитесь, что вся сумма или ее часть не числится в статусе «В обработке». Если да, ждите до 7 суток;
3. Если с момента нажатия кнопки «Вывод средств» прошло больше суток, звоните в поддержку;
4. Если Казань Экспресс платеж выполнила, свяжитесь со своим банком.

Что делать покупателям, если им не выплачивают деньги за возврат?

И снова подчеркнем, Казань Экспресс честная компания, с крайне равнодушным отношением к возвратам. Нет никаких штрафов, списаний или блокировок. Товар не нравится или не подошел? Идите в пункт выдачи и оформляйте возврат. Средства возвращают обратно на карту в полном объеме.

Исключение: деньги за платную курьерскую доставку не подлежат возврату.

Следовательно, если вы сделали отмену заказа, а деньги не поступили, включите логику. Магазин вас точно не кинул, поверьте.

Что нужно знать про процедуру возврата?

1. Деньги выплачивают на тот счет, с которого был совершен платеж;
2. Средства возвращаются к покупателю не день в день. Сначала товары вернут на склад (1-2 дня), затем Казань Экспресс произведет проверку (в норме, несколько часов). Дальше, подтвердит возврат и выплатит деньги. На последний шаг уходит не более 1 рабочего дня. Общий интервал получился – 3,5 суток. Срок дальнейшего ожидания зависит от вашего банка и может максимально затянуться на 30 рабочих дней.

Итак, вам не выплачивают стоимость за возврат. Каковы ваши действия?

1. Проверьте, на той ли карте вы безуспешно ждете пополнения;

• Подождите 4 дня, после свяжитесь с техподдержкой Казань Экспресс: по телефону горячей линии: 8 800 700 96 16, через Телеграм: @KazanExpress_bot;
• Позвоните в свой банк.

Готово. Будьте уверены, Казань Экспресс всегда выплачивает деньги клиентам. Продавцам – их честно заработанную прибыль, покупателям – средства за отмененные покупки. Если случилась задержка, разберитесь через службу поддержки клиентов. Вам обязательно помогут решить проблему.