Как отменить заказ с Шейна без санкций

Специально для тех, кто не знает, как отменить заказ с Шейна, мы публикуем подробные инструкции. Первым делом, ознакомьтесь с важным нюансом.

Интернет магазин подразумевает два способа отказа от покупок: отмена и возврат.

• Отменить заказ с Шеин можно только в том случае, если он еще не был отправлен со склада.
• Если посылку уже передали почтовой службе, отмена заказа Shein, увы, не возможна. Теперь его можно отменить только после получения, оформив возврат.

В первом случае процедура выполняется незамедлительно. Во втором, занимает около 3 месяцев. Сначала вам нужно будет дождаться посылку, затем самостоятельно ее вернуть. Примерно столько же времени займет обратная дорога. И около 5 дней интернет магазин рассматривает запрос и подтверждает возврат.

Ниже подробно разберем, как отменить и как возвратить заказ на Шейне.

Как отменить покупку?

Как правило, между оплатой клиентом покупок и их отправкой, проходит около 3 дней. За этот период магазин собирает все выкупленные лоты и объединяет их в общую посылку. Именно в этот промежуток времени отмена заказа на Шейн возможна. Если пакет уже получил номер отслеживания, значит, был передан почтовой службе и покинул сортировочный центр магазина, следовательно, отменить его уже нельзя.

Посмотреть, получил ли заказ трек-номер, легко в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Там же, если почтового идентификатора еще нет, будет активна клавиша «Отмена». Просто щелкните по ней и заказ аннулируется. Деньги сразу вернутся на ваш кошелек Шейн или на платежный счет, с которого была произведена оплата. При втором варианте зачисление происходит в течение 3-5 рабочих дней.

Никаких санкций или штрафных списаний бонусов за отмену заказа на Шейн нет. Единственное, рекомендуем хорошо подумать, действительно ли нужно, именно, отменить покупки. Если требуется лишь внести изменения, это можно осуществить и без отмены. Но, помните про обязательное условие: товары должны все еще находиться на складе (и не иметь трек-номер).

• Вы можете изменить размер, цвет и количество товаров в списке, а также поменять адрес или способ доставки;
• Для этого зайдите в «Мои заказы» и выберите нужный;
• Найдите внутри кнопку «Сервисной службе»;
• Подробно опишите, что требуется изменить. Команда магазина постарается успеть исправить некорректные данные.

Как сделать возврат?

Напомним, ответ на вопрос «можно ли на Шейн отменить заказ, который уже был отправлен», нет. Вам придется дождаться посылку, пойти на почту и за свой счет отправить ее назад. Когда Шейн получит пакет, он рассмотрит заявку и, в случае положительного решения, вернет вам деньги.

Рассмотрим, как отменить отправленную посылку на Шеин:

• Зайдите в личный аккаунт на сайте, перейдите в «Мои заказы», выберите тот, который хотите отменить, щелкните по «Детали» и нажмите кнопку «Возврат товара»;

• Развернется список. Выберите вещи, которые хотите отменить (возвращать всю посылку не обязательно);
• В поле для ввода сообщения обязательно укажите причину отказа;
• Если товары пришли поврежденными или вас не устроило их качество (не соответствуют описанию), приложите, пожалуйста, фото;
• Укажите метод возврата денежных средств: на кошелек в личном кабинете или на платежный счет (банковскую карту);
• Отправьте запрос. Как только команда Шейн его обработает (занимает 3-5 дней), вам вышлют адрес, на который нужно отправить посылку. Обратите внимание, высылать товары по координатам, указанным на пакете, не надо. Этот адрес не является обратным. Вы только затянете и запутаете процесс;
• Упакуйте товары в оригинальную упаковку (пусть и поврежденную), и самостоятельно вышлите их через любого почтового оператора. Рекомендуем воспользоваться Почтой России. Вам сообщат трек-номер, по которому перемещение пакета будет отслеживаться;
• Когда магазин получит ваше отправление, произведет проверку. В случае положительного решения, Shein подтвердит отмену заказа и перечислит вам деньги. На кошелек в аккаунте они упадут сразу, на карту вернутся через 3-5 дней.

Важные нюансы

• Если вы решили отменить полученный и подтвержденный заказ, убедитесь, что он не из категории невозвратных товаров (нижнее белье, купальники, ювелирка, товары для вечеринок и т.д.). Список есть на сайте Шейн в разделе справочной информации;
• Отменить можно только неношеные, нестираные и неповрежденные вещи (рекомендуем распаковывать посылки под видеозапись). Оригинальные бирки должны прилагаться.
• Нельзя отменить отправления с бесплатными подарками или невозвратными метками;
• Обратная пересылка выполняется за счет получателя и не возмещается;
• Гарантия доставки, как и стоимость основной доставки (из Шейн на адрес покупателя) не возмещается. Магазин вернет лишь сумму, уплаченную за товары. Расходы же, которые он понес за услуги почтовой службы, вернуть нельзя.

Это все, что требуется для ответа на запрос "как отменить заказ на Shein". Подведем итоги?

Отмена заказа на сайте Шеин после оплаты возможна. Если его еще не отправили со склада, процесс займет считанные минуты. На карту деньги вернутся в течение 5 дней, а на кошелек в личном кабинете, сразу же.

Если посылка уже передана почтовому сервису, отменить ее нельзя. Придется дождаться и сделать возврат за свой счет. Весь процесс займет около 90 дней с момента оплаты.