Сколько рассматривают заявку на возврат Вайлдберриз

Сколько рассматривают заявку на возврат Вайлдберриз, когда ждать денег? Максимальный срок рассмотрения составляет семь рабочих дней, если продавец удовлетворит вашу заявку, можно ждать перечисление денежных средств. Здесь все зависит от вашего банка, в среднем, это три-пять дней.

Сроки и причины возврата

Просто так Вайлдберриз не возвращает деньги за брак – вам необходимо подтвердить наличие дефекта. Перечислить все возможные причины, позволяющие назвать товар бракованным, просто невозможно – их очень много. Поэтому ограничимся общим и довольно понятным определением: если внешний вид и функциональность вещи нарушены.

Чуть позже мы расскажем, где посмотреть брак в личном кабинете и как именно оставить заявку на возврат. А пока остановимся на конкретных цифрах – это очень важно.

Если Вайлдберриз не противится и принимает бракованный товар, в какие сроки вам необходимо уложиться? Здесь важно знать следующее:

• Вы можете оставить заявку на возврат по браку в течение всего гарантийного срока, установленного производителем;
• Если производитель не установил гарантийный срок, он по умолчанию составляет максимум два года.

К сожалению, если брак на Вайлдберриз не подтвержден, вернуть потраченные средства вы не сможете. Чтобы получить деньги назад, вам нужно пройти проверку, её проводит продавец. Поговорим об этом в следующей части обзора.

Как оставить заявку?

Прежде чем разбираться, сколько рассматривается заявление по браку на Вайлдберриз, нужно поговорить о том, как именно можно оставить заявку – и как сделать это правильно.

У этого процесса есть свои нюансы, которые лучше изучить до момента подачи, чтобы не попасть впросак. Мы воспользуемся десктопной версией маркетплейса, потому что это удобнее, но нужный функционал есть и в мобильном приложении, если это необходимо.

• Откройте личный кабинет и авторизуйтесь;
• Найдите на верхней панели справа иконку профиля;
• Наведите на неё курсор, чтобы появилась выпадающее меню;
• Выберите из меню пункт «Обращения и проверка товара»;

• На открывшейся странице найдите вкладку «Проверка товара»;
• Нажмите на кнопку «Создать обращение».

Чтобы потом не жаловаться, что Вайлдберриз не хочет возвращать деньги за брак, заявку нужно заполнить правильно. Итак, вам необходимо сделать следующее:

• Выбрать из списка купленных товаров ту вещь, который вы хотите вернуть;
• Подробно описать дефекты, которые позволяют отнести товар к бракованным;
• Приложить подробные фотографии (поддерживаемые форматы: только .jpg, .jpeg, .png).

Бывает, что Вайлдберриз не хочет принимать возврат по браку, потому что на снимках попросту ничего не видно! Поэтому очень важно соблюдать требования, предъявляемые к фотографиям:

• Есть обзорная фотография товара целиком;
• Снят крупный план вшивной бирки;
• Сделано фото штрих-кода (при наличии пакета со штрих-кодом);
• На фото отлично виден предполагаемый дефект товара;
• Сам предмет – в фокусе, не размыт, его маркировка – чёткая и хорошо читаемая.

После того, как вы полностью заполните эту форму, можно её отправлять! И вот теперь переходим к следующей части обзора, где поговорим о том, сколько дней рассматривается заявка на возврат в Вайлдберриз по браку. Вы же должны понимать, чего вам следует ожидать.

Сроки рассмотрения заявки и перечисления средств

Вы должны понимать, как построен процесс проверки. После того, как вы составите заявку, она уйдёт на рассмотрение продавцу, у которого вы купили товар. Это важно понимать: вашу претензию будет рассматривать конкретно продавец, а не маркетплейс.

Итак, сколько же Вайлдберриз рассматривает заявку на брак? Максимальный срок, установленные правилами площадке, составляет семь рабочих дней с момента отправки вашего заявления.

Вы легко можете проверить дату отправки заявки, если заглянете в свой личный кабинет (раздел «Проверка товара»).

Теперь вы знаете, сколько дней занимает проверка товара на Вайлдберриз – если по каким-то причинам продавец не ответит вам в течение семи рабочих дней, вы можете обратиться в службу поддержки маркетплейса с соответствующей жалобой.

Итак, предположим, что ваш запрос удовлетворён – теперь остается только ждать перечисление денежных средств. Деньги поступит на ваш банковский счёт (скорее всего, на ту карту, которая использовалась для оплаты покупки). Точный срок возврата зависит исключительно от вашего банка: в среднем, он составляет три-пять рабочих дней, максимум – две недели.

Как вернуть товары?

Сколько заявка по браку Wildberries находится на рассмотрении – вы уже знаете. Как поступить дальше, если вам пришло положительное решение? Иными словами, продавец согласился с тем, что вы получили бракованный товар.

Вы можете сами выбрать наиболее удобный для вас способ: отнести вещи в пункт выдачи или отдать её курьеру, но только, если вы уже заказали доставку каких-то других товаров. Помните, что одновременно курьер может принять максимум десять возвратов.

У вас не возникнет проблем с тем, что Вайлдберриз не принимает возврат по браку товара, если вы всё сделаете правильно. Пользуйтесь нашей статьей как шпаргалкой: здесь собрана вся нужная вам информация, поэтому лучше сохраните её в закладки!