СберМегаМаркет не возвращает деньги за заказ: куда жаловаться?

Почему СберМегаМаркет не возвращает деньги за заказ? Причин несколько, но, скорее всего, возникли трудности с продавцом, ведь именно он отвечает за оформление возврата денежных средств. Кроме того, задержки могут быть связаны с вашим банком.

Сроки возврата

Давайте сначала определимся, через сколько Сбер МегаМаркет возвращает деньги – и для этого обратимся к правилам использования маркетплейса. Разумеется, точные сроки зависят от каждого конкретного обращения, от самого продавца, от местоположения покупателя и массы других факторов. Тем не менее, есть ряд правил, которые продавцы (и покупатели) все же должны соблюдать.

Итак, как долго Сбер МегаМаркет возвращает деньги? Рассмотрим две разные ситуации и попробуем подсчитать оптимальный срок зачисления потраченных денежных средств.

1. Вы возвращаете товар после покупки

Если вы уже забрали товар, но поняли, что не хотите его себе оставлять – вдруг, он не подходит по техническим характеристикам, или нашли какой-то брак, можно оформить возврат.

Обратите внимание на то, что сам Сбер МегаМаркет не возвращает деньги – это делает непосредственно продавец. Заявка на возврат будет одобрена только после того, как продавец получит обратно свой товар (вам нужно его отправить – почтой или курьерской доставкой – или привезти самостоятельно).

Способ возврата вы также согласуете непосредственно с продавцом: наличными или на банковскую карту. Как правило, процесс занимает от двух до десяти календарных дней. При этом стоит учитывать, что срок зачисления денежных средств на карту зависит от вашего банка.

2. Вы отказываетесь от товара при получении

А сколько возвращают деньги со Сбер МегаМаркета, если вы откажетесь от покупки во время получения заказа в пункте выдачи или при доставке курьером? В этом случае все проходит несколько проще.

Потраченные вами денежные средства будут зачислены на банковскую карту, которой вы оплатили заказ. Деньги вернутся в течение одного-двух календарных дней, но только с того момента, как у товара появится статус «Отменен».

Проверить статус той или иной вещи можно прямо в карточке заказа в вашем личном кабинете (в десктопной версии или через мобильное приложение).

Со сроками разобрались, теперь попробуем ответить на вопрос, почему СберМегаМаркет не возвращает деньги и как быть в такой ситуации.

Проблемы с возвратом средств

Разумеется, любой может столкнуться с тем, что сроки затягиваются – а денег на счету так и нет. Почему такое возникает? Есть несколько причин.

1. Проблемы с вашим банком

Если все мыслимые сроки уже прошли, но СберМегаМаркет не вернул деньги, попробуйте обратиться в службу поддержки вашего банка. Иногда возникают технические трудности с проведением некоторых платежей – никто не застрахован от попадания в подобную ситуацию.

Что вам нужно сделать – так это написать или позвонить в саппорт. Как правило, проще всего связаться со службой поддержки через мобильное приложение банка. Обязательно укажите сумму транзакции и, по возможности, реквизиты продавца.

2. Трудности на стороне продавца

Если после возврата товара в Сбер МегаМаркет вам не вернули деньги, можно – и нужно – задать вопрос непосредственно продавцу. Как мы уже упоминали, возврат оформляется не маркетплейсом, это лишь площадка для продажи вещей. Ответственность же ложится именно на плечи продавца.

Причины могут быть разными – например, продавец пока не получил товар, поэтому не может отправить вам потраченную сумму. Или же полученная вещь проходит проверку на брак и соответствие заявленным характеристикам. Это лишь несколько возможных вариантов – не исключено и то, что вам попалась недобросовестная компания.

Если у вас появились какие-то вопросы к продавцу, напишите в чат службы поддержки. Вы будете общаться одновременно как с самим продавцам, так и с представителями саппорта маркетплейса. Уверены, что совместными усилиями вы сможете решить любые проблемы.

Постарались разобраться, почему СберМегаМаркет не возвращает деньги за отмененный товар – если вы тоже столкнулись с такими проблемами, поделитесь в комментариях, удалось ли вам их решить, сколько времени это заняло и смогли ли вы добиться нужного результата?