Озон не вернул деньги за отмену заказа или возврат: куда жаловаться?

Озон не вернул деньги за отмену заказа? Свяжитесь с поддержкой по электронному ящику  help@ozon.ru или через чат на сайте — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. Уточните причину такой ситуации и потребуйте возврата. Через 10 дней свяжитесь с банком или службой поддержки платежной системы. Ниже рассмотрим, по какой причине возможны задержки, и что можно сделать. Рассмотрим условия и сроки возврата денег с учетом политики интернет-магазина.

Причины и пути решения

Практика покупок позволяет выделить несколько причин, почему Озон не вернул деньги за возврат товара. Чаще всего они связаны с нарушением условий сотрудничества.

Вышел срок, в течение которого можно вернуть покупку

В интернет-магазине действуют следующие правила по срокам:

1. Три дня — можно вернуть любое изделие, если привезли не тот цвет, размер или товар, имеет место неполный комплект или окончился срок годности.
2. Месяц — разрешено возвращать товары ненадлежащего качества или неподходящего размера.
3. Гарантийный срок — возможен возврат при дефекте по вине производителя.

Неподходящий товар

Если продавце не вернул деньги за возврат на Озон, причиной может быть невозможность отмены сделки по заказу. К примеру, в течение 3-х дней нельзя отправить обратно корм для животных, живые цветы / елки, продукты питания, лекарства, ювелирные и другие изделия. Кроме того, товары из серии парфюмерии / косметики, цифровых товаров, непериодических изделий и елок возвращаются только в течение семи дней.

Несоблюдение требований

Озон часто не возвращает деньги за возврат товара, если покупатель нарушает условия. Это касается товарного вида, сохранности заводской упаковки, потребительских свойств и т. д (подробнее этот вопрос рассмотрим ниже). Во избежание таких проблем необходимо иметь на руках полный пакет документов.

Несоответствие правил отмены

Озон не возвращает деньги за доставку отмененного заказа, если решение принято после передачи товара в транспортную компанию. До этого можно зайти в личный кабинет и безболезненно сделать отмену заказа. В ином случае от покупки можно отказаться, но тогда вернется только ее стоимость без расходов на доставку.

Проблемы платежной системы / банка

Если не приходят деньги с Озона за возврат, причиной могут быть проблемы в работе платежного сервиса / банка. Задержки могут возникнуть при прохождении операций внутри банка или из-за проблем электронных систем. В таком случае нужно обращаться к технической поддержке этих сервисов для разъяснения ситуации. Это необходимо делать, если по истечении 10 дней средства так и не поступили.

Человеческий фактор

Если Озон не вернул деньги за отмену заказа, нельзя исключать ошибку сотрудника. В таком случае возникают трудности с фиксацией факта. В таком случае единственный выход — связаться с поддержкой через e-mail help@ozon.ru или через онлайн-чат на сайте — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. В процессе общения необходимо уточнить номер заказа и обстоятельства, чтобы интернет-магазин быстрей вернул деньги за отмену.

Нестандартные ситуации

В процессе пользования услугами интернет-магазина могут возникать нестандартные ситуации. Одна из ситуаций, когда Озон не возвращает деньги за недоставленный товар. Причиной в таком случае могут быть проблемы во время доставки и вина транспортной компании. В такой ситуации необходимо связываться с интернет-магазином по указанным выше контактам и требовать, чтобы он вернул средства.

Условия возврата денег

При рассмотрении причин и рекомендаций мы упомянули о соблюдении правил в отношении возврата. Чтобы интернет-магазин перечислил деньги за отмену и обратную пересылку заказа, нужно выполнить следующие требования (для изделий надлежащего качества):

• сохранение товарного вида;
• отсутствие установленных / активированных программ (для электроники);
• нет следов применения;
• сохранение потребительских качеств;
• не завершен срок годности;
• целая упаковка;
• полная комплектация.

Что касается отмены заказа, это возможно в любой момент до момента получения. В ином случае придется оформлять отказ или возврат с требованием к магазину, чтобы тот перечислил деньги обратно.

В случае отмены заказа клиенту возвращаются деньги и баллы. Если человек отказался только от части посылки, а цена оставшихся товаров меньше необходимой для бесплатной доставки, средства за отмененные товары будут возвращены, но вычтены из цены доставки.

Срок возврата

Зная, что делать, если не вернули деньги с Озона, можно своевременно защитить права и добиться от продавца денег. В случае отмен заказа действуют следующие сроки:

1. Оплата меньше 6 часов назад. После проведения платежа средства не снимаются мгновенно, а блокируются на карточке на шесть часов. Если клиент пошел на отмену заказа или части, необходимая сумма разблокируется. При этом редко бывает, чтобы Озон не вернул средства. Дополнительные оповещения от продавца или интернет-магазина не приходят. Информацию можно увидеть только при входе на банковскую карту.
2. Прошло больше 6 часов. В таком случае деньги должны вернуться в течение 3-х суток (максимально — до 10 дней). Максимальный период зависит от банковского учреждения и платежного сервиса. В личном кабинете Озон появится соответствующая информация. По истечении 10-ти суток нужно обратиться в банк.

Если клиент вернул товар, средства возвращаются по такому же принципу — до 2-10 дней. В случае, если покупка имеет ненадлежащее качество, средства покупателю не перечисляются. Общие подходы следующие:

• Банковская карта — от 2 до 10 дней;
• Юмани — до 3-10 дней;
• баланс средств — два-три дня.

Ситуации, когда Озон не вернул деньги за отмену заказа — редкое явление. Если такая проблема имеет место, необходимо обратиться в поддержку на почту help@ozon.ru или чат — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. Если операторы утверждают, что средства перечислены, придется уточнять информацию в банке или платежной системе, с помощью которой проводится перевод.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией, когда Озон не вернул деньги за отмену заказа. Поделитесь, какая из приведенных рекомендаций вам помогла, и что еще можно сделать.