Как вернуть товар на Озон, если он вам не понравился или не подошел? Ничего сложного, оставить заявку можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. А потом просто принести заказ в пункт выдачи/отдать курьеру.
Условия и сроки
У каждого покупателя есть право вернуть приобретенные изделия. Причины могут быть разными – например, пришел не тот размер или полученный товар оказался ненадлежащего качества. Может быть, вы примерили брюки и поняли, что они вам не идут? Или приобрели блендер, включили его – а он не работает?
На маркетплейсе разработана простая и четкая система, которая удобна и выгодна как самому магазину, так и покупателю. Рассказываем, как это работает.
Вернуть бракованный товар на Озоне или отказаться от покупки вещей надлежащего качества, но не понравившихся вам, можно тремя способами:
- Через пункт выдачи – нужно самостоятельно принести посылку и называть сотрудников ваш личный код;
- Курьером – но эта опция доступна только тем, кто оформлял курьерскую доставку;
- Через почту РФ (если вы покупали товар с доставкой по почте).
Есть некоторые ограничения. Фейерверки, пиротехнические изделия и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру, другие способы недоступны. Если в вашем регионе нет курьерской доставки – значит, возврат невозможен.
Также есть ряд товаров, которые не подлежат возврату. Например, продукты питания или предметы личной гигиены. Но в ряде случаев отказаться от покупки можно, например, если вам привезли просроченные продукты или вещи, с явно нарушенной упаковкой.
Итак, что делать, если прислали не тот заказ? Как отказаться от ненужных вещей? Изучаем сроки и условия, а потом оформляем заявку. Сколько дней на возврат через пункт выдачи Озон у вас есть?
- У вас есть 30 дней на оформление заявки, у премиум-подписчиков – 60 дней;
- Можно отказаться от изделий надлежащего качества, которые вам не подошли;
- Ещё одна причина возврата – купленная вещь не имеет надлежащего качества.
Есть ряд товаров, которые можно вернуть только в течение семи дней (даже для премиум-подписчиков):
- Косметика/парфюмерия
- Искусственные елки
- Цифровые товары на физических носителях
- Предметы личной гигиены
- Непериодические издания
Разумеется, вещи примут обратно, только если они сохраняют надлежащий вид. Иными словами, вы не нарушали целостность упаковки, нет следов использования, нет поломок и дефектов.
Отдельно несколько слов о том, как вернуть товар, купленный на Озоне по гарантии и сдать его. Некоторая продукция продается с гарантийным сроком – как правило, речь идёт об электронике. Поэтому, вы можете оформить заявку в течение всего срока гарантии (он указан в карточке товара). Будьте готовы к тому, что продавец может запросить акт из авторизованного сервисного центра, подтверждающий, что дефекты и поломки возникли не по вашей вине.
Как оформить возврат?
А теперь самое главное – как оформить возврат товара на Озон в личном кабинете? Оставить заявку можно как через сайт, так и в мобильном приложении. Для того, чтобы сдать вещи и получить свои деньги обратно, нужно сделать все правильно.
В десктопной версии:
- Войдите в личный кабинет и авторизуйтесь;
- Найдите на верхней панели справа иконку «Заказы»;
- Отыщите в списке нужный заказ и нажмите на его номер;
- Появится окно с детальной информацией – справа вы увидите кнопку, позволяющую вернуть заказ на Озоне;
- Теперь отметьте галочками позиции, от которых хотите отказаться – одну или несколько;
- Нажмите на кнопку «Выбрать причину…».
Есть несколько причин для возврата товара на Озон – не подошел размер, есть видимые дефекты… Необходимо указать реальную причину, которая сподвигла вас отказаться от покупки.
Вы увидите две вкладки – сначала выберите нужный вариант:
- Мне не подошел товар
- Проблемы с качеством
Как несложно догадаться, первая категория подразумевает, что никаких дефектов у полученные вещи нет. А вот вторая категория предназначена для тех, кто обнаружил очевидные недостатки.
После выбора категорий нужно отметить причину. Если вещь вам не подошла:
- Не тот размер (мало или велико)
- Заказали несколько вариантов на выбор и возвращаете ненужное
- Не понравилось, как смотрится (фасон/модель/другое)
Если есть проблемы с качеством:
- Видимые повреждения
- Не работает/плохо работает
- Подделка
Выбрали причину? Продолжаем разбираться, как делать возврат на Озоне:
- Теперь найдите поле «Опишите проблему» и добавьте туда нужную информацию;
- Ниже необходимо загрузить снимки, всего можно добавить до 10 фотографий;
- Нажмите на кнопку «Подтвердить».
Почти закончили. Нас интересует, как вернуть товар на Озон обратно, поэтому теперь указываем подходящий способ:
- Нажимайте на кнопку «Выбрать способ возврата»;
- Если хотите сами принести товар в пункт выдачи, подберите подходящий на карте (или найдите его в списке);
- Можно выбрать вариант «Курьером», но только при условии курьерской же доставки.
Последний шаг: проверяйте, правильный ли товар выбрали, посмотрите на сумму к возврату – и жмите на кнопку «Оформить».
А как оформить возврат на Озон через приложение на смартфоне? Ничего сложного, алгоритм повторяет инструкцию для десктопной версии:
- Откройте мобильное приложение и нажмите на свое имя снизу справа;
- Перейдите к вкладке «Заказы» и отыщите доставку, которую хотите вернуть;
- Пролистайте информацию о заказе и нажмите на значок «Вернуть товары»;
- Выберите позиции, которые хотите отдать обратно и нажмите на кнопку «Продолжить»;
- Теперь укажите причину (они такие же, как и на сайте), добавьте текстовое описание и загрузите фотографии;
- Выберите способ – через пункт выдачи или курьером, не забудьте указать адрес и нажмите на кнопку оформления.
Вот как сделать возврат на Озоне товара через приложение. Как видите, можно отказаться от всего заказа полностью или только от некоторых вещей, частично. Переходим к следующему вопросу? Обсудим финансовую составляющую.
Когда придут деньги?
Разумеется, любовь покупатели волнует вопрос, как вернуть деньги с Озона. Вы не просто отдаете вещи, но рассчитываете на получение той суммы, которую потратили.
Деньги будут зачислены на карту или счёт, которыми вы пользовались при оплате покупки. Средства зачисляются в течение двух-трёх дней после их отправки, максимальный срок – 10 дней. Точные сроки зависит от вашего банка и платёжной системы! При необходимости, вы можете обратиться за консультации в службу поддержки.
Если вы оплатили часть заказа баллами, не переживайте, они также будут возвращена на ваш внутренний бонусный счёт.
Несколько слов о том, что значит «Проверка возврата» Озон. После оформления заявки на возврат, маркетплейс проверяет ваш товар (нет ли дефектов, всё ли в порядке с качеством). Средства будут отправлены вам обратно только после завершения проверки.
Сколько ждать проверку возврата Озон, как долго она длится? В разных случаях – по-разному. Как правило, процесс не занимает более 10 дней. Если никаких трудностей не предвидится, например, вам просто не подошел размер платья, заявка будет одобрена моментально.
Подробно рассказали о том, что значит быстрый возврат Озон, как его оформить, что нужно делать и когда ждать потраченных денег. Это нормальная опция, которой порой пользуются все покупатели – ведь зачем забирать товар, который вам не подошел?
