Как вернуть деньги с Озона на карту, если вы решили полностью отменить заказ или не хотите брать некоторые товары после доставки? Ничего сложного: главное, правильно всё оформить. Рассказываем, что нужно сделать, на какие сроки рассчитывать, куда возвращаются средства.
Отмена заказа
Если вы отменили заказ, разумеется, вы можете рассчитывать на полное возмещение потраченных средств.
Важно! Не забывайте о том, что отменить заказ можно до тех пор, пока он не будет передан в доставку. Если в карточке заказа появился статус «Передается в доставку», от него можно отказаться только в том случае, когда его доставляет продавец.
Прежде чем разбираться, как долго Озон возвращает деньги на карту, посмотрим, как можно отменить заказ.
Через мобильное приложение:
- Нажмите на иконку профиля на нижней панели справа;
- Найдите на экране нужный заказ и откройте его;
- Пролистайте меню до конца – вы увидите красную кнопку «Отменить».
Через сайт:
- Войдите в личный кабинет и авторизуйтесь;
- Найдите наверху справа значок «Заказы»;
- Выберите в списке нужную доставку – и нажмите на её номер;
- В карточке товара справа кликните по красному значку отмены.
А вот теперь пора посчитать, через сколько Озон возвращает деньги за отмененный заказ. Есть два варианта развития событий.
1. Покупка оплачена менее 6 часов назад
Он знает, что после оплаты средства списываются не сразу – они блокируется на вашем счёте или карте на шесть часов. Если вы принимаете решение об отмене покупки, потраченная сумма сразу будет разблокирована на вашем счёте – и вы сможете снова пользоваться этими деньгами.
Именно поэтому, в данном случае вам вообще не нужно беспокоиться о том, сколько времени Озон возвращает деньги после отмены заказа. Средства вернутся практически моментально.
При этом важно отметить, что банк может не присылать уведомления о разблокировке денежных средств. Обязательно проверьте баланс своей карты/счета. Если средства так и не пришли, нужно будет связаться со службой поддержки банка. Как правило, это можно сделать через мобильное приложение, через сайт, через контакт-центр.
2. Покупка оплачена более 6 часов назад
Если с момента совершения заказа прошло больше 6 часов, деньги уже не блокируется, а полностью списываются с вашего банковского счёта. Вы передумали покупать? Ничего страшного! Но стоит разобраться, через сколько дней с Озона возвращаются деньги.
После отмены покупки средства будут отправлены обратно, на ваш счёт или карту, в течение 72 часов. Как правило, для зачисления нужно 2-3 дня. Но будьте внимательно, иногда этот срок увеличивается до 10 дней. Это зависит от многих факторов, всего предугадать нельзя.
Куда жаловаться, если Озон не возвращает деньги, хотя прошло более 10 дней? Первым делом, вам нужно проверить статус возврата – это можно сделать в карточке заказа. Просто откройте ее и убедитесь, что там стоит пометка «Деньги отправлены вам на карту».
Нашли статус? По всем вопросам, связанным зачислением средства, вам нужно обращаться в службу поддержки вашего банка. Не стоит беспокоить их, если 10 дней ещё не прошло, вы же теперь знаете, сколько дней идет возврат денег на Озоне.
Возврат товара
Случается и такое, вы оформили покупку, пришли в пункт выдачи, чтобы получить вещи – но некоторые из них вам не понравились. Логично, что вы хотите отказаться от части товаров.
Мы не будем рассказывать о том, как оформлять возврат через пункт выдачи или личный кабинет – об этом есть отдельный обзор. Зато мы расскажем, через сколько Ozon возвращают деньги на карту после возврата.
- Как правило, товар сначала должен пройти проверку – особенно, если вы забирали его домой и принесли в пункт выдачи через несколько дней;
- Проверка товаров может занимать до 10 дней. Только после завершения этого процесса можно начинать высчитывать, через сколько дней Озон вернут деньги на карту.
Если возврат был одобрен, средства будут зачислены на ваш счёт в течение двух-трёх дней. Как и в случае отмены, процесс может затянутся до 10 дней – это максимум.
Что делать если Озон не возвращает деньги на карту даже по истечении этого срока? Во-первых, вы можете получить подтверждение в службе поддержки маркетплейса. После этого вам нужно будет обратиться в контактный центр вашего банка.
Куда зачислят средства?
Вы уже знаете, через сколько дней приходят деньги с Озон – они разобраться, куда они будут зачислены. Здесь все очень просто.
- Платили банковской картой? Проверяйте счет соответствующей карты;
- Списали средства с Юмани? Возврат будет осуществлен на счет того же электронного кошелька;
- Пользовались внутренним балансом? Туда и вернется потраченная сумма;
- Если у вас был электронный сертификат, проверяйте внутренний баланс (вывести эти средства нельзя);
- Списали сумму с О.Счета? Он будет пополнен по умолчанию.
Есть еще кое-что! Если при оплате заказа вы использовали баллы продавца, премиальные бонусы или внутренние баллы маркетплейса, не переживайте. Они также будут повторно зачислены на баланс вашего личного кабинета. Ничего не потеряется!
По отзывам покупателей, Озон быстро возвращает деньги – как мы и писали, достаточно 2-3 дней. Даже если процесс немного затягивается, не стоит переживать, лучше спокойно ждать возврата 10 дней. Не забывайте проверять личный кабинет вашего банка, может быть, средства пришли, а вы не заметили? В любом случае, вы теперь знаете, куда обращаться.
