Как отменить заказ на Озон после оплаты и можно ли сделать это

Как отменить заказ на Озон, если вы решили не совершать покупку? Вы можете отказаться от всех товаров (или части доставки) даже после оплаты – до доставки или в пункте выдачи.

В этом обзоре подробно рассказываем, что необходимо сделать, как быстро возвращаются деньги и как отказаться от регулярной доставки.

Как отменить заказ?

Начнём с того, можно ли отменить заказ на Озоне? Да, такая возможность есть у каждого пользователя – не обязательно иметь премиум подписку или обладать какими-то привилегиями. Любой человек может отказаться от оформления любой покупки.

Мы будем рассказывать о том, как отменить на Ozon заказ, который оплачен. Это логично, ведь получить товары без полной предоплаты невозможно. Давайте посмотрим, что нужно сделать, чтобы отказаться от доставки.

В мобильном приложении:

• Откройте приложение и оставайтесь на главном экране;

• Найдите заказ, который вас интересует, и нажмите на его карточку.

На сайте:

• Авторизуйтесь и найдите раздел «Заказы» на верхней панели;

• Кликните по номеру доставки, от которой вы хотите отказаться.

Дальнейшие действия полностью совпадают как в мобильной, так и в десктопной версии. Чтобы сделать отмену заказа на Озоне, нужно нажать на кнопку «Отменить».

• Откроется окно, в котором можно посмотреть все товары из этого заказа;
• Если вы планируете частичный отказ, отметьте галочками позиции, которые не хотите оплачивать;
• Если вы решили отказаться от доставки полностью – наверху есть окошко «Выбрать все», поставьте галочку там.

Как видите, можно отменить часть заказа на Озон, а можно отказаться от покупки полностью, тут все зависит от вашего желания. После того как вы выберете нужные позиции, появится ещё одно окно, в котором необходимо отметить причину отказа.

Причин много, выбирайте подходящую:

• Нашел дешевле
• Передумал
• Нашел с более быстрой доставкой
• Не применилась скидка/промокод
• Хочу изменить заказ и оформить заново
• Не получил товары вовремя
• Отменилась часть товаров из заказа
• Другое (указать)

После выбора причины вам нужно ещё раз проверить количество позиций и сумму возврата денег за отмененный заказ Озон, которая будет зачислены на ваш счёт. После этого нажмите на кнопку подтверждения!

Обратите внимание: отменить возврат нельзя. Если вы отказались от доставки по ошибке и не планировали этого делать, просто оформите новый заказ.

Условия оформления отказа

Самое важное, что необходимо запомнить – вы можете оформить отказ, пока ваша покупка находится в стадии обработки. Иными словами, пока продавец не передал товары в доставку. Как только позиции будут переданы в доставку, кнопка отмены просто исчезнет.

Как отменить оплаченный заказ на Озоне, который в доставке, если вы не успели отказаться от части товаров? Попробуйте написать в службу поддержки через чат-бот, это можно сделать в мобильном приложении или на сайте.

Помните, что отказываться от доставки не обязательно, если:

• Вы хотите выбрать другой способ оплаты или изменить получателя;
• Необходимо продлить срок хранения или перенести время получения.

А возвращает ли Озон деньги за отмененный заказ? Разумеется, все средства будут зачислены на вашу карту или счёт. Если вы оплатили часть покупки бонусами, они также вернуться – вы сможете проверить баланс в личном кабинете.

Срок возврата денежных средств

Уверены, что многих волнует вопрос, когда вернут деньги, если отменил заказ на Озоне? И неудивительно, ведь вы отказались от покупки – когда можно рассчитывать на получение денежных средств?

Чтобы вы не запутались в правилах, подробно рассказываем о двух возможных сценариях развития событий при отмене оплаты.

Вы платили менее шести часов назад

Сначала поясним, почему вообще существуют два разных варианта. Дело в том, что после оплаты покупки, деньги списываются не сразу. Они блокируются на вашей карте как раз на шесть часов.

Если вы оформляете отказ сразу, когда шесть часов еще не прошли, возврат средств Озон за отмененный заказ будет моментальным. Всё дело в том, что деньги не были списаны – как мы сказали выше, они были заморожены на вашем счёту. Вы отправляете оповещения об отмене, а маркетплейс сразу же разблокирует средства.

При этом стоит отметить, что в банковской выписке этой операции может не быть.

Оплата прошла больше шести часов назад

Если вы решили отменить покупку на Озон, когда прошло более 6 часов с момента оплаты – придётся запастись терпением. Ваши деньги вернутся на счёт не сразу: маркетплейс оформит операцию только в течение 72 часов.

Как правило, деньги возвращаются через несколько дней (2-3 достаточно). В редких случаях операция может занять до 10 дней максимум. Точные сроки зависит от вашего банка и платёжной системы – если у вас возникают вопросы, необходимо написать в службу поддержки банковской организации.

Есть и третий вариант, о котором стоит поговорить отдельно – вы решили отказаться от товара на Озоне. Это значит, что вы уже получили доставку, изучили вещи (например, при мерили одежду или обувь) и решили не забирать определённые позиции.

Итак, как отказаться от заказа, оплаченного на Озоне ранее, если вещь вам не подошла или не понравилась? Ничего сложного – просто отдайте его курьеру или сообщите о своем желании сотруднику пункта выдачи.

Что будет дальше? Денежные средства вернуться на вашу карту или счёт в течение нескольких дней, как правило двух-трёх. Максимальный срок – 10 дней. Маркетплейсу требуется некоторое время на то, чтобы проверить товар на соответствие его характеристикам.

Как отменить регулярную доставку

В двух словах скажем о том, как отменить регулярную доставку – речь идёт о товарах, которые постоянно доставляют на указанный вами адрес. Это удобно, если вы делаете повторяющиеся покупки. Например, корм для собак или детское питание.

Вы можете отменить заказ на Озон в приложении или личном кабинете на сайте. Для этого необходимо открыть раздел «Регулярные доставки», найти позицию, от которой вы хотите отказаться. А затем нажать на значок отмены!

Вместе мы разобрались, как отменить заказ на Озон после оплаты до получения – впрочем, теперь вы сможете отказаться от товаров непосредственно при общении с курьером или в ПВЗ. Да, совершенно не обязательно выкупать все вещи. Хотя заказывать очень много товаров просто так не стоит! Помните, что каждая доставка влечёт за собой логистические затраты.