Есть несколько вариантов, как на Яндекс Маркет оставить отзыв: в карточке товаров внутри блока с оценками можно выставить свою, в разделе "Заказы" (если доставка была уже давно, жмите "Уже у Вас", а затем кнопку "Оценить") либо в блоке "Отзывы и вопросы". Причем сделать это можно как через мобильное приложение, так и в десктопной версии на компьютере. Система не ограничивает Вас в выборе. Идеально будет, если Вы не только выставите балл за доставку и напишете пару строк с моментами, которые помогут новым покупателям сделать правильный выбор, но и прикрепите фото/видео. Это поможет сделать Ваш комментарий более объективным и другие клиенты поймут, насколько критичны те или иные моменты.
Как оставить?
Есть несколько вариантов, как на Яндекс Маркете написать отзыв о магазине. Сделать это можно:
- В мобильном приложении на телефоне и в десктопной версии на компьютере (или браузере смартфона);
- В карточке купленного товара;
- В блоке сделанных и доставленных заказов;
- В одноименном разделе личного кабинета.
Кроме того, если Вы хотите в Яндекс Маркет оставить отзыв о доставке (когда товар и продавец Вас устроили, но служба доставки испортила товар/слишком долго везла/курьер Вам нахамил и тд), в это случае лучше всего писать сразу в поддержку. Потому что если говорить объективно, то продавец отвечает только за свой товар и своевременную его передачу в доставку, но при этом он никак не может повлиять на курьера. Поэтому лучше бы разделять и держать котлеты и мухи отдельно.
Перед тем, как писать отзывы на Яндекс Маркет, обратите внимание на следующие особенности:
- Оставить свою оценку могут только авторизованные пользователи;
- Системе всё равно, где Вы купили эту вещи: на яндексовском маркетплейсе, на Вайлдберриз, Озон или еще где. Здесь система оценивания больше самого товара;
- Модерация не пройдет, если информация в тексте бесполезная (тексты типа "Класс", "Круть", "Г*вно" и тд) или не связана с данной вещью. Последний комментарий относится в том числе и к фото. Может видели на Вайлдберриз, что в оценках часто прикрепляют фото с предложениям подработать или с джинсами, а карточка зубной пасты? Вот тут такое не прокатит;
- Блокируется также ненормативная лексика/оскорбления, текст написанный Capsом и ссылки на сторонние сервисы.
В карточке товара
Один из самых простых вариантов, где в Яндекс Маркет оставить отзыв о товаре, - это сама карточка продукции. Так как инструкции для мобильного приложения и браузерной версии в целом одинаковые, приведем инструкцию на примере работы на телефоне.
- Обязательно не забудьте авторизоваться в личном профиле, в котором делали покупку;
- Затем откройте карточку приобретенного товара;
- Тапните по оценке под фотографией;
- В правом верхнем углу кликните по кнопке "Написать";
- Выставьте оценку от 1 до 5 звезд;
- Опишите плюсы и минусы продукта. При желании оставьте дополнительный комментарий;
- По возможности добавьте фото/видео в качестве подтверждения;
- Если Вы не хотите "светить" своим именем, передвиньте бегунок в положение "Вкл" в строке "Анонимный отзыв";
- Когда всё будет готово жмите "Отправить".
Всё, текст ушел на модерацию. Сколько публикуется отзыв на Яндекс Маркете? В среднем модерация занимает до 24ч. Но как правило, проверка проходит в разы быстрее и в течение часа уже решение принято.
В доставленных заказах
Следующий вариант, как оставить отзыв о магазине в Яндекс Маркет:
- В правом нижнем углу приложения тапните на человека. Если Вы хотите оставить отзыв на Яндекс Маркет на официальном сайте интернет-магазина в компьютерной версии сделайте клик, наоборот, по аватарке в верхнем углу, но тоже справа;
- Кликните по разделу "Заказы";
- Обратите внимание, те, что недавно были доставлены, можно оценить в пару кликов. Под каждым из них есть количество звездочек, просто укажите нужное количество и дальше заполните нужные строчки "Достоинства", "Недостатки", "Комментарий по желанию, фото, анонимность и жмите "Отправить";
- Если поставка была давно, то кликните по строке "Уже у Вас". Рядом с каждым товаром есть кнопки "В корзину" и "Оценить". Жмите вторую и оставьте свой отзыв.
Ждите окончания модерация.
Отзывы и вопросы
Еще один способ, как оставить отзыв на продавца Яндекс Маркет, - сделать это в соответствующем блоке. Для этого:
- Перейдите в раздел "Профиль" (в мобильном приложении клик на крайней правой иконке, в браузерной версии - по аватарке);
- В открывшемся меню жмите "Отзывы и вопросы";
- Пролистайте список товаров, которые Вы еще не успели оценить. Ставьте звездочки и пишите комментарии.
После отправки дождитесь окончания проверки.
Другие варианты
Если Вы хотите в Яндекс Маркет оставить отзыв о компании и пожаловаться на конкретного продавца, чтобы его заблокировали, лучше сразу писать в техподдержку маркетплейса либо в Роспотребназдор. Но учтите, что Ваши претензии должны быть обоснованы и чем-то подтверждены.
Модерация
Вы отправили свое мнение на модерацию и теперь оно ожидает публикации на Яндекс Маркет, сколько ждать окончания проверки? В правилах сервиса обозначено, что у модераторов есть 24ч, чтобы проверить и пропустить/отклонить размещение. Но на деле весь процесс занимает зачастую меньше часа.
Почему Вас могут не пропустить?
- Текст неинформативен, не несет в себе никакой пользы или банально скопирован. Сюда же относятся оооочень короткие одиночные фразы. Так что, если Вы действительно хотите поделиться своим мнением, пишите про наиболее важные для других пользователей моменты.
- Вы используете ненормативную лексику/оскорбления.
- Вы пишете CAPSом.
- Вы размещаете отзыв не к тому товару или используете фото другой вещи;
- Вы проставили ссылку на сторонний ресурс.
Кроме того, если продавец докажет, что то, что Вы написали не соответствует действительности, система также может убрать Ваш комментарий.
Вы можете внести корректировки в отклоненный текст и отправить его на повторную модерацию.
И еще один важный момент. Если модерация успешно пройдена, но Вы не видите свою оценку под товаром, не переживайте. Система обновляется постоянно. Но иногда происходят задержки до 12ч. Так что просто перепроверьте позже.
