Не отдают заказ на Вайлдберриз: кто виноват и что делать?

Почему не отдают заказ на Вайлдберриз? Такое может случиться, если получатель не может назвать код доставки, не может показать QR-код или не знает имя и фамилию того, кто оформлял заказ. Кроме того, проблемы бывают и из-за технических трудностей со стороны площадки.

Неверное ФИО

Частенько недоумение на тему «Я не могу получить товар в Вайлдберриз» связано с обычной невнимательностью. Вы просто называете неправильное ФИО – оно отличается от данных, введенных в систему – поэтому сотрудник ПВЗ отказывает в выдаче.

Особенно часто ошибки с фамилией и именем отправителя происходят, когда вы забираете заказ, сделанный другим человеком. Объясним на примере: друг, живущий в другом городе, решил сделать вам подарок – и оплатил покупку на ВБ. Вы пришли забирать заказ и назвали свое ФИО, но ведь друг-то оформил покупку на свое имя, отличающееся от вашего! Отсюда и путаница, отсюда и жалобы «мне не отдали заказ на Вайлдберриз».

Помните, что получение товара возможно, если вы называете ФИО, которое указано в личном кабинете плательщика. Может быть, ваш ЛК оформлен на другого человека? Проверить это легко:

• Зайдите на сайт и авторизуйтесь;
• Нажмите на кнопку «Профиль» наверху справа.

Вы сразу увидите имя и фамилию получателя. Если ваш личный кабинет действительно оформлен не на вас (например, вы пользуетесь аккаунтом совместно с родителями), можно отредактировать информацию:

• Найдите вкладку «Профиль» на верхней панели справа;
• Нажмите на кнопку «Личные данные»;
• Напротив имени есть значок карандаша – кликните по нему;
• Введите новое ФИО и сохраните внесенные изменения.

ФИО полностью совпадает, но товар на пункте выдачи Вайлдберриз не выдали? Есть еще одна причина, о которой стоит поговорить.

Неправильный код или QR-код

Вторая распространённая проблема, с которой сталкиваются пользователи – это неправильный индивидуальный код или QR-код. Вообще-то, они формируются автоматически, но тут в дело вновь вступает человеческий фактор.

Если вам не выдали товар на Wildberries, стоит внимательно проверить цифры (как правило, это трехзначная комбинация). Может быть, вы просто ошиблись, не туда посмотрели, перепутали порядок – да мало ли причин. Ещё раз откройте личный кабинет на своем смартфоне и посмотрите, какие именно цифры вам нужно назвать.

Немного иначе обстоят дела с QR-кодом (напомним, что его тоже можно посмотреть в личном кабинете на смартфоне). Если у вас вопрос: «Почему я не могу получить заказ на Вайлдберриз?», стоит сделать следующее:

• Войдите в меню доставок через мобильное приложение и обновите страницу;
• Можно даже полностью перезагрузить саму программу, а потом снова открыть это меню. Бывает, что код просто не успевает обновляться, отсюда и ошибки.

Если причина не в этом, может быть такое, что в пункте выдачи плохо работает сканер. Помните, что у вас есть альтернативные способы получения – по трёхзначному коду или по имени и фамилии заказчика.

Технические проблемы

Последняя причина, почему Вайлдберриз не выдает товар – определенные технические неполадки, в которых получатель совершенно не виноват. Никто не застрахован от сбоев: иногда в системе пропадает информация о доставках и товарах, «слетают» данные об оплате.

Переживать из-за этого не нужно. В большинстве случаев достаточно просто немного подождать или попробуйте прийти в пункт выдачи на следующий день или через день. В некоторых случаях может помочь обращение в службу поддержки – связаться с ней можно через официальную группу сервиса ВКонтакте (https://vk.com/wildberries_shop).

Рассказали, что делать, если не отдали товар на Вайлдберриз – ничего страшного, как правило, не происходит. Если дело не в технических ошибках, достаточно просто назвать правильное ФИО или код – или показать QR-код на экране смартфона.