Как вернуть деньги с Вайлдберриз, если вы уже заплатили за товары, которые не планируете выкупать? Ничего сложного: просто откажитесь от посылки, после этого немного подождите. Потраченные деньги вернутся на счёт вашей банковской карты в течение нескольких дней.
Как оформить возврат?
Ну что же, давайте сначала поговорим о том, как оформить возврат денег на Вайлдберриз на карту правильно. Представим себе такую ситуацию: вы заказали определённые вещи и заплатили за них сразу, в момент оформления покупки. Через некоторое время вы пришли в пункт выдачи заказов, чтобы получить эти вещи – примерили, посмотрели и поняли, что кое-что вам не подходит. Каковы ваши дальнейшие действия?
Возврат денег на Wildberries полни возможно, более того, это ваше законное право – вы же не забираете товар. Вам не нужно ничего делать дополнительно: просто отдайте вещи сотруднику пункта выдачи заказов и все. После этого остается только ждать, деньги будут перечислены на ваш счёт через некоторое время. О том, как долго придется ждать, мы поговорим немного позже.
Помните, что отмена покупки может быть платной: узнать точную стоимость вы можете в личном кабинете (загляните в раздел «Доставки»), для разных товаров она может отличаться. Если стоимость не отображается, значит, отмена будет бесплатной.
Теперь рассмотрим другой случай: как заполнить заявку на возврат денежных средств на Вайлдберриз. Здесь уже речь идёт о том, что вам достался товар с браком – так просто принести его в ПВЗ нельзя, необходимо оставить заявку в личном кабинете.
Для удобства воспользуемся десктопной версией:
- Зайдите в свой личный кабинет и авторизуйтесь;
- Найдите наверху справа иконку профиля и наведите на неё курсор;
- Из выпадающего меню выберите пункт «Обращения и проверка товара»;
- Переключитесь на вкладку «Проверка товара» через панель наверху;
- Нажмите на кнопку «Создать заявку».
Далее просто действуйте по инструкции, которая появится на экране. Помните, что у продавца есть семь дней на то, чтобы рассмотреть вашу заявку. Если она будет удовлетворена, вы получите потраченные средства в полном объеме – они будут зачислены на ваш банковский счёт.
Буквально несколько слов о том, как вернуть деньги с баланса Вайлдберриз. Во-первых, вы можете списать эту сумму на любые другие покупки, которые планируете делать на маркетплейсе. Если этот вариант вам не подходит, откройте соответствующий раздел личного кабинета, нажмите на кнопку «Вывести» и укажите реквизиты банковской карты. Понадобится номер и срок действия, а также ФИО держателя.
А в следующей части обзора мы поговорим о том, сколько дней занимает возврат денег Вайлдберриз на карту Сбера или любого другого банка. Уверены, что вас очень интересует эта информация!
Сколько времени занимает возврат?
Теперь давайте попытаемся найти ответ на вопрос, как быстро Вайлдберриз возвращает деньги на карту. На самом деле, здесь все зависит от вашего банка, а не от маркетплейса. Следует отметить вот что:
- Маркетплейс оформляет заявку на перевод средств обратно на ваш счет моментально – сразу после того, как в ПВЗ получат ваши товары;
- С этого момента вы можете начинать вести отсчет того, когда вернутся деньги, если отменил доставку на Вайлдберриз. Как правило, среднестатистическому банку требуется около пяти дней, чтобы совершить операцию – но не больше двух недель;
- Помните, что если перевод сильно задерживается, вы всегда можете обратиться в службу поддержки вашего банка.
Как видите, не существует какого-то единого ответа, через сколько дней на Вайлдберриз возвращают деньги на карту. Все зависит исключительно от вашего банка, но, в среднем, процесс не должен занимать больше трёх – пяти дней.
Важно! Пожалуйста, запомните следующее: маркетплейс может перечислить деньги не на ту карту, который вы оплачивали покупки – а на любую другую, которая ранее использовалась в вашем личном кабинете. Это нормально, более того – в рамках закона.
Поэтому, если вам кажется, что вы долго ждете – и вы очень интересуетесь, через сколько приходят деньги с Вайлдберриз, стоит проверить и другие карточки, которыми вы пользовались. Возможно, средства уже поступили на счет, просто вы не успели это отследить.
Также стоит помнить о том, что обычно банк не оповещает о возвратах: вам не приходит ни СМС-сообщение, ни пуш-уведомление. Чтобы лишний раз не задумываться о том, сколько идет возврат денег с Вайлдберриз и не переживать, что средства задерживаются, необходимо проверять историю движение по счёту вручную. Просто загляните в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
Деньги не приходят?
Как быть, если Вайлдберриз не возвращает деньги, что делать? Во-первых, не паниковать – и вернуться к предыдущей части нашего обзора. Пожалуйста, убедитесь, что вы:
- Проверили все карты, которые привязаны к вашему личному кабинету на маркетплейсе;
- Не торопите события: помните, что деньги могут идти вплоть до двух недель, в этом нет ничего страшного;
- Заглянули в личный кабинет вашего банка и посмотрели на историю зачислений – может, вы просто пропустили платеж.
Итак, вы все это сделали и поняли, что Вайлдберриз не возвращает деньги на карту за возврат. Что дальше? На самом деле, советую только один – вам нужно писать или звонить в службу поддержки вашего банка. Как мы уже ответили выше, маркетплейс не несёт ответственности за перечисление денежных средств, это прерогатива кредитно-финансовой организации. Поэтому свяжитесь с саппортом через личный кабинет и подробно опишите свою проблему, например: «Я отменила доставку на Вайлдберриз, как вернуть деньги после оплаты, сколько еще нужно ждать?» Скорее всего, вас попросят назвать дату оформления возврата и сумму транзакции, будьте к этому готовы.
Ну вот и всё, мы в деталях разобрались, как можно отказаться от купленных товаров и запросить перечисление средств. Теперь вы знаете, когда вернут деньги, если отменила заказ на Вайлдберриз и понимаете, что можно сделать в случае долгого ожидания.
