Как удалить отзыв на Вайлдберриз, если вы передумали по поводу оставленной оценки? Зайдите в свой профиль, откройте вкладку «Отзывы и вопросы», затем найдите товар вручную или через поисковую строку. Нажмите на три точки справа и кликните по кнопке «Удалить».
В десктопной версии
Можно ли вообще удалить отзыв на Вайлдберриз, если он уже был опубликован? Да – и никаких «не могу», все доступно без лишних трудностей! Ситуации бывают разные, например, вы написали комментарий, но потом поменяли свое мнение (с негативного на позитивное или наоборот. Или так – вы погорячились и оставили оценку сразу, но теперь хотите дополнить свои впечатления, уже обладая определенным опытом использования.
Важно понимать, что функции редактирования комментариев на маркетплейсе нет, поэтому приходится прибегать к удалению. Разумеется, вы не обязаны редактировать свою оценку, можно просто стереть комментарий – и всё.
Сначала поговорим о том, как убрать отзыв на Вайлдберриз в десктопной версии. Рекомендуем покупателям прибегнуть именно к этому способу, потому что он более удобен и прост:
- Войдите в свой личный кабинет и нажмите на иконку профиля в верхнем правом углу;
- Найдите на верхней панели вкладку «Отзывы и вопросы».
На экране отобразятся все комментарии, которые вы когда-то оставляли. Вы можете найти нужный товар вручную, также можно воспользоваться поисковой строкой – она наверху справа.
Для того, чтобы удалить отзыв на Wildberries, достаточно сделать следующее:
- Нажмите на три точки справа от названия товара;
- Появится вкладка «Удалить» – кликните и подтвердите действие.
Вот и всё. Помните, что восстановить удаленные оценки нельзя. Если захотите повторно оставить какой-то комментарий, нужно будет делать это заново.
На смартфоне
Теперь о том, как удалить отзыв на Вайлдберриз в приложении. Возможно, этот способ покажется вам немного более сложным. Если что, вы всегда можете вернуться к десктопной версии.
- Откройте мобильное приложение;
- Нажмите на иконку профиля снизу справа;
- Откройте вкладку «Покупки»;
- Отыщите здесь товар, который вас интересует;
- Нажмите на картинку, чтобы перейти в карточку товара.
Нужная вещь найдена? Продолжаем разбираться, как удалить отзыв на Вайлдберриз на телефоне:
- В открывшейся карточке найдите раздел «Отзывы»;
- Прочитайте комментарии и найдите свой;
- Щелкните по трем точкам и выберите «Удалить»;
- Не забудьте подтвердить действие.
Вот как удалить негативный отзыв на Вайлдберриз на Андроиде или на Айфоне. Помните, что вы всегда можете оставить новый комментарий, если ваша оценка поменялась.
Почему ваш комментарий был удален?
Мы рассказали вам о том, как удалить вопрос на Вайлдберриз, если вы передумали оставлять такое мнение или оценку. Но бывают и другие ситуации – вы написали обдуманное сообщение, но оно куда-то исчезло. Почему удаляют ваши комментарии?
Такое случается по разным причинам – и от пользователя они не зависят. Дело в том, что все сообщения проходят модерацию, причём не ручную, а автоматическую. Система может распознать ваш комментарий как «заказной», не настоящий.
Это может произойти, если вы проставили несколько оценок на товары друг за другом, такое также бывает, если профиль совсем новый. Иногда все зависит от аккаунта продавца – например, если многие из его товаров неожиданно получили целую кучу положительных оценок одновременно. Система может удалить комментарий на Вайлдберриз, пользователь тут ничего не решает, даже если это произошло ошибочно.
Может ли продавец удалить отзыв?
В этой части обзора поговорим о том, может ли продавец удалить отзыв на Вайлдберриз. Да, действительно можно обратиться в службу поддержки (существует специальное подразделение именно для продавцов товаров). Но заявка на удаление будет рассмотрена только в определённых случаях.
Разумеется, если речь идёт о негативных комментариях, которые могут быть обоснованы, ему откажут. Например, если покупатель написал, что его не устраивает качество вещи и приложил фото. Такую заявку рассматривать не будут, комментарий останется.
Можно рассчитывать на удаление следующих категорий отзывов:
- Когда комментарий вообще не относится к вашему продукту. Например, покупатель ошибся и написал о другом товаре. Или если пользователь пишет о задержке доставки – напоминаем, от продавца сроки не зависят, поэтому понижать его рейтинг в данном случае не справедливо. Здесь удаление негативных отзывов на Вайлдберриз будет обосновано.
- Когда мнение покупателя было составлено на основании пересортицы. На складах маркетплейса случаются ошибки, иногда могут отправить товар не того цвета или размера, который был добавлен в карточку. Продавец в этом также не виноват, поэтому подобный комментарий можно убрать.
Есть и еще кое-что. Многие нанимают специальных райтеров – писать отзывы за деньги. Пользователи массово оставляют положительные комментарии определенному продавцу, а его конкурентам пишут плохие отзывы, чтобы понизить рейтинг.
Если вы (как продавец) с таким столкнулись, также необходимо обратиться в службу поддержки, где смогут разобраться в ситуации.
Мы максимально подробно рассмотрели вопрос удаления отзывов на Вайлдберриз. Если вы поменяли свое мнение о товаре или хотите дополнить комментарий, всегда можно стереть сообщение и опубликовать его заново.
