Почему на Вайлдберриз не открываются фото товара и не грузятся картинки

Почему на Вайлдберриз не открываются фото товаров? Причин несколько: проблемы с подключением к сети, блокировка через настройки, устаревший браузер или мобильное приложение, технические неполадки. Кроме того, бывает, что фотографий в карточке просто нет.

Проблемы с интернетом

Основная причина, по которой в Вайлдберриз не показывает фото товара – проблемы с подключением к сети. Причём актуален этот вопрос как для десктопной версии, так и для мобильного приложения. Ведь если ваше устройство не подключено к сети (или подключение слабое, прерывающееся), то изображения попросту не будут загружаться.

Проверить наличие подключения легко – просто откройте любую другую страницу в браузере или приложение, которая работает только при наличии интернета. Если вы понимаете, что Вайлдберриз не грузит картинки из-за отсутствия сети, просто свяжитесь со службой поддержки вашего провайдера или мобильного оператора.

Есть и другие способы решения проблемы, к которым вы можете прибегнуть – как если сети нет вообще, так и если скорость соединения очень низкая.

Перезагрузите мобильное устройство или введите его в авиарежим;
Перезагрузите роутер или маршрутизатор;
Переключитесь с мобильной сети на беспроводную или наоборот;
Удостоверьтесь в том, что на счету достаточно средств;
Проверьте остатки трафика по тарифу: не исчерпали ли вы пакет.

Есть и другие причины, почему на Вайлдберриз не видно фото товаров – если с вашим интернетом все в порядке, переходите ко второй части обзора!

Приложение или браузер давно не обновлялись

Зачастую трудности с загрузкой и отображением некоторых видов данных связаны с устаревшей версией браузера или мобильного приложения – зависит от того, как именно вы пользуетесь маркетплейсом.

Например, у вас не загружаются картинки на Вайлдберриз в мобильном приложении, но на компьютере все работает прекрасно. И наоборот – на смартфоне вы видите все фото, а вот в браузере перед вами мелькают белые прямоугольники.

Чтобы разобраться с проблемой, когда Wildberries не показывает картинки, необходимо проверить наличие обновлений и установить их (если новая версия уже доступна).

На смартфонах это делается так:

Откройте Google Play или App Store;
Введите название приложения в поисковую строку;
Или найдите маркетплейс в списке установленных приложений;
Нажмите на кнопку «Обновить» напротив названия – если она есть.

После этого пару минут подождите – скорость обновления зависит от скорости вашего интернета.

Если Вайлдберриз не показывает картинки в браузере, обновляем и его:

Найдите раздел «Настройки»;
Перейдите к вкладке «О браузере» или похожей;

Нажмите на кнопку «Проверить наличие обновлений»;
Если новая версия доступна – жмем на кнопку установки.

Обратите внимание, что инструкция для браузеров обобщенная – у каждого обозревателя есть свои особенности интерфейса, которые нужно учитывать.

Нужно изменить настройки браузера

Иногда ответ на вопрос, почему фото на Вайлдберриз не грузятся, лежит глубже, нежели простое обновление. Возможно, вы отключили возможность просмотра изображений через настройки веб-обозревателя (случайно или намеренно)?

Нужно заглянуть в параметры и поменять их, если это необходимо. Расскажем, что делать, если браузер не отображает картинки в Wildberries на примере Yandex:

Нажмите на три полоски наверху справа;
Перейдите к разделу «Настройки»;
На панели слева выберите вкладку «Сайты»;
Пролистайте меню до иконки «Расширенные настройки»;
Найдите блок «Отображение картинок»;
Убедитесь, что активирован параметр «Разрешено».

Такие настройки можно найти и в других веб-проводниках – инструкция дана для примера, вы можете адаптировать ее под обозреватель, которым пользуетесь.

Фотографий нет

Есть еще одна очевидная причина, почему не загружаются фото на Вайлдберриз – этих фотографий в карточке товара попросту нет. Иными словами, продавец еще не успел загрузить картинки, а вы уже открыли страницу – и столкнулись с теми самыми белыми прямоугольниками.

Тут переживать совершенно не о чем, нужно просто подождать. Уверены, что через некоторое время фотографии пройдут модерацию и проблема с тем, что картинки не отображаются, буде решена.

Технические трудности

Бывает и такое, что на сайте и/или в мобильном приложении ведутся технические работы. Они могут быть плановыми или внезапными, если произошла какая-то нештатная ситуация – например, перегрузка серверов или хакерская атака.

Разумеется, проблемы такого рода от пользователя никак не зависят – вы вряд ли сможете самостоятельно разобраться, почему на Вайлдберриз не отображаются фотографии. Единственный способ решения – просто набраться терпения и ждать. Рано или поздно разработчики устранят все неисправности, вы сможете вернуться к покупкам.

Если у вас не отображаются картинки на сайте Вайлдберриз или в мобильном приложении, сначала попробуйте воспользоваться нашими советами. Если ничего не поможет, можно попробовать обратиться в службу поддержки маркетплейса.