Почему не могу задать вопрос на Вайлдберриз

Почему я не могу задать вопрос на Вайлдберриз продавцу? Причин несколько – может быть, вы просто не нашли нужную вкладку или превысили лимит в 1000 знаков? Иногда проблема в технических сбоях, плохом качестве интернет-подключения или старой версии программы.

Как задать вопрос?

Прежде чем разбираться, почему не получается задать вопрос в Вайлдберриз, нужно рассказать о том, как делать это правильно.

Ниже вы можете прочитать небольшую пошаговую инструкция для десктопной версии. Отдельно на мобильном приложении мы останавливаться не будем, но такая возможность здесь тоже есть.

• Зайдите на сайт и откройте карточку товара, который вам интересен;
• Прокрутите экран вниз, найдите отзывы на этот товар;
• Рядом с названием раздела «Отзывы» вы увидите вкладку «Вопросы», переключитесь на нее;

• Перед вами появится серое поле «Задать…», нажмите на него и напишите свое сообщение;

• Не забудьте нажать на фиолетовый значок отправки.

Отметим, что задать вопрос можно абсолютно любому продавцу на маркетплейсе. Это встроенная опция, от которой продавец не может отказаться – у покупателей в любом случае есть возможность оставить сообщение.

Пожалуйста, не путайте вопросы с отзывами. В первом случае вы можете уточнить какие-то параметры вещи (например, размерную сетку). Во втором случае – делитесь своими впечатлениями об уже купленном товаре.

Если вы делаете все правильно, но проблема «не могу отправить вопрос на Вайлдберриз» все равно сохраняется – попробуем найти доступное решение!

Проверьте интернет

Зачастую все трудности связаны с тем, что ваше интернет-подключение работает некорректно. Это особенно актуально, если вы увидели оповещение «Не удалось отправить вопрос на Wildberries, попробуйте снова».

Если интернет работает слишком медленно или не работает вообще, разумеется, будут наблюдаться сложности с загрузкой страницы и открытием каких-то окон. Что можно сделать, чтобы решить эту проблему?

• Перезагрузите компьютер или смартфон;
• Попробуйте подключиться к другой сети (к мобильной, если до этого пользовались вай-фаем или наоборот);
• Перезагрузите роутер или маршрутизатор;
• Закройте все открытые приложения и вкладки в браузере;
• Проверьте остаток трафика по тарифу и баланс вашего счёта.

Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки вашего мобильного оператора или интернет-провайдера.

Обновите приложение

Сейчас немного поговорим о мобильной версии. Если через браузер нужный вам раздел открывается, но в мобильном приложении не работает – это повод задуматься об обновлении.

Давно не обновляли программу? Вот и ответ, почему не могу задать вопрос на Вайлдберриз. Хорошо, что проверить наличие новых версий (и установить самый последний апдейт) можно буквально за пару минут.

• Откройте Google Play или App Store (зависит от вашей операционной системы);
• Введите название приложения в поисковую строку – или найдите его в списке установленных программ;
• Если на экране появится кнопка «Обновить», нажмите на неё и подождите несколько секунд.

После того, как новая версия будет загружена, заходите проверяйте – появился ли нужный вам раздел.

Попробуйте зайти заново

Иногда виной всему обычные технические ошибки – из-за этого вы не можете найти раздел «Вопросы» и оставить сообщение для продавца. Но не переживайте, воспользуемся несложной хитростью, которая поможет обойти технический сбой.

• Откройте личный кабинет;
• Нажмите на кнопку профиля;
• В открывшемся меню ищите вкладку «Выйти»;
• Подтвердите свою желание разлогиниться.

Как вы можете догадаться, после этого необходимо будет повторно авторизоваться в личном кабинете. Это несложно, используйте привязанный номер телефона – на него поступит код подтверждения.

Такое простое действие позволяет сбросить технические ошибки – и «возвращает» возможность писать сообщения продавцу.

Напоследок ещё один вариант, почему не могу задать вопрос на Вайлдберриз. На маркетплейсе установлен определённый лимит – вы можете отправить сообщение максимум в 1000 знаков. Если ваш запрос превышает ограничение, соответственно, кнопка отправки вопроса будет некликабельна.

Больше вам не придётся думать о том: «Почему не могу задавать вопросы в Вайлдберисе». Теперь вы точно знаете, в чем причина – и, что ещё лучше, можете самостоятельно решить возникшую проблему.